Venerdì 5 giugno 2026
Menu
Cara ADUC

Vodafone Key inservibile e disdetta senza penale

4 febbraio 2009
Domanda 4 febbraio 2009
Cara Aduc buongiorno e grazie per questo spazio. A Luglio dello scorso anno ho stipulato con Vodafone un abbonamento di 30 ¤ denominato 100 ore in libertà per la navigazione su internet, 100 ore al mese di navigazione più i fine settimana senza limiti di traffico. Vincolo dell'abbonamento per 24 mesi per avere il modem gratuitamente. Purtroppo fin dall'inizio la velocita' della connessione è stata a dir poco ridicola, e ha raggiunto nei momenti di picco (un paio di volte) 300/400 kb, per il resto viaggia sui 30/40 Kb. Telefonando al call center mi bloccano che bisogna bloccare la sim per resettarla... una volta a dir loro resettata, alla riattivazione non cambia nulla, e intanto se ne vanno 30 euro al mese per niente. Non ero certo illuso di raggiungere i 7 Mb pubblicizzati, ma mi sarei accontentato anche della metà dato che dove abito ho il segnale UMTS pieno, invece non c'è niente da fare, è una cosa vergognosa, ma sopratutto è vergognoso che per disdire si debbano pagare 199 euro di penale, anche se cio' era scritto nel contratto. Io posso capire che se il servizio fosse stato efficiente sarebbe stato giusto anche pretendere la penale per la disdetta anticipata ma cosi' è una cosa ingiusta. Premetto che sono cliente Vodafone da diversi anni e per la telefonia mi sono sempre trovato bene. Ora vorrei risolvere questo disservizio una volta per tutte dando disdetta dell'abbonamento restituendo la chiavetta, ma non voglio pagare la penale di 199 ¤. Perchè il servizio è inefficiente. Mi aiutate a capire se posso farlo e come devo fare?
Grazie per la risposta, Cordiali saluti.
Antonio, da Imola (BO)

Risposta ADUC
dia disdetta del servizio con raccomandata AR specificando che in applicazione del decreto Bersani non e' dovuta alcuna penale. Abbiamo visitato il sito Vodafone relativo a questo genere di offerte. In merito alla internet key ci sono due macro-opzioni: o si acquista la chiavetta al costo di 199 euro o ci si abbona al servizio. In questo secondo caso la pubblicita' sul sito recita testualmente "se ti abboni e' gratis" (sottintendendo la gratuita' della chiavetta). Riteniamo prima di tutto che la pubblicita' sia ingannevole rispetto a quanto prevede il contratto, poiche' lascia intendere che abbonandosi al servizio si abbia l'uso gratuito della chiavetta, mentre invece, da contratto, se si recede prima dei 24 mesi si paga esattamente il prezzo di acquisto della chiavetta, che pero' viene chiamato "penale". Le condizioni di abbonamento poi, contrastano con il decreto Bersani, che vieta l'imposizione di penali a fronte di disdetta anticipata. La chiavetta, con l'opzione abbonamento, viene data in comodato d'uso, e dunque ben si puo' dare disdetta anticipata, restituendo la chiavetta (e chiedendo che vengano indicate le modalita' di restituzione). Verifichi dunque sulla copia del contratto (non siamo riusciti a trovare in tutto il sito della Vodafone un contratto specifico per le chiavette) se la internet key sia data in comodato d'uso o meno. Nel primo caso, ben potra' dare disdetta senza pagare penali, con raccomandata AR inviata con un anticipo di 30 giorni rispetto alla cessazione del contratto. Nel secondo caso, riteniamo che la pubblicita' sia ingannevole. Faccia una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato:
clicca qui ADUC Tlc - clicca qui
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →