Cara ADUC
Vodafone e iphone acquistato in USA
Domanda
1 luglio 2008
Cara ADUC,
nel pomeriggio di ieri mi è arrivata una chiamata dalla Vodafone che mi ha lasciato sbalordito.
Un non identificato operatore mi comunicava che nella prossima fattura l'importo totale da pagare sarebbe stato di Euro 1600 (milleseicento) a causa dell'utilizzo di un iphone che in automatico generava del traffico dati. Lo stesso mi comunicava che mi avevano chiamato in quanto in media le bollette vodafone erano di circa 120 euro al bimestre e che si erano accorti dell'aumento esponenziale nell'ultimo bimestre. Ho subito risposto che avevo regolarmente acquistato l'iphone in USA pagando l'iva in dogana e che non l'avevo mai utilizzato per servizi dati dalla rete vodafone ma solo per chiamate gsm. L'operatore mi ha risposto che loro non conoscevano il motivo tecnico della generazione di traffico dati tra il mio telefonino e la loro rete e che era un mio problema visto che l'iphone sarà commercializzato in Italia solo a partire dal mese di luglio 2008.
Insisto con l'operatore dicendo che così come mi aveva chiamato per dirmi dell'addebito avrebbe dovuto chiamarmi non appena si fossero accorti della generazione di traffico dati cosi' anomala e non a danno avvenuto anche perchè non ritenevo di aver ricevuto alcun servizio a valore aggiunto dalla vodafone e quindi non ritenevo di dover pagare nulla sulla base della mancanza di sinallagmaticità fra ciò che chiedevano e ciò di cui ho usufruito. Immediatamente dopo la chiamata ho telefonato alla mia banca chiedendo di revocare il rid automatico verso la vodafone per evitare di pagare in automatico la fattura. Ora vi chiedo come mi consigliate di agire. Pensavo di scrivere una raccomandata alla Vodafone prima ancora di ricevere la fattura. Dopo se dovesse arrivare di chiamarla e parlare con un responsabile intimandolo di rivedere la fattura pena la perdita di un cliente. Successivamente volevo procedere con un avvocato scrivendo al CORECOM regionale, al giudice di pace e all'AGCOM segnalando il comportamento scorretto dell'operatore. Cosa mi consigliate?
Pier Paolo, da L'aquila (AQ)
nel pomeriggio di ieri mi è arrivata una chiamata dalla Vodafone che mi ha lasciato sbalordito.
Un non identificato operatore mi comunicava che nella prossima fattura l'importo totale da pagare sarebbe stato di Euro 1600 (milleseicento) a causa dell'utilizzo di un iphone che in automatico generava del traffico dati. Lo stesso mi comunicava che mi avevano chiamato in quanto in media le bollette vodafone erano di circa 120 euro al bimestre e che si erano accorti dell'aumento esponenziale nell'ultimo bimestre. Ho subito risposto che avevo regolarmente acquistato l'iphone in USA pagando l'iva in dogana e che non l'avevo mai utilizzato per servizi dati dalla rete vodafone ma solo per chiamate gsm. L'operatore mi ha risposto che loro non conoscevano il motivo tecnico della generazione di traffico dati tra il mio telefonino e la loro rete e che era un mio problema visto che l'iphone sarà commercializzato in Italia solo a partire dal mese di luglio 2008.
Insisto con l'operatore dicendo che così come mi aveva chiamato per dirmi dell'addebito avrebbe dovuto chiamarmi non appena si fossero accorti della generazione di traffico dati cosi' anomala e non a danno avvenuto anche perchè non ritenevo di aver ricevuto alcun servizio a valore aggiunto dalla vodafone e quindi non ritenevo di dover pagare nulla sulla base della mancanza di sinallagmaticità fra ciò che chiedevano e ciò di cui ho usufruito. Immediatamente dopo la chiamata ho telefonato alla mia banca chiedendo di revocare il rid automatico verso la vodafone per evitare di pagare in automatico la fattura. Ora vi chiedo come mi consigliate di agire. Pensavo di scrivere una raccomandata alla Vodafone prima ancora di ricevere la fattura. Dopo se dovesse arrivare di chiamarla e parlare con un responsabile intimandolo di rivedere la fattura pena la perdita di un cliente. Successivamente volevo procedere con un avvocato scrivendo al CORECOM regionale, al giudice di pace e all'AGCOM segnalando il comportamento scorretto dell'operatore. Cosa mi consigliate?
Pier Paolo, da L'aquila (AQ)
Risposta ADUC
ma lei questo traffico lo ha consumato o no? Il problema e' tutto li' e non nel fatto che Vodafone non l'ha avvertita prima (non ci sembra ci sia un impegno dl gestore in questo senso). Per cui, pretenda che le sia inviata una specifica di questi consumi, si' da verificarli ed eventualmente contestarli con una messa in mora:
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Prima di "infilarsi" in una serie di contestazioni "sbagliate" nel metodo (cosi' come lei ci ha segnalato), faccia attenzione alle istruzioni del link che le abbiamo fornito.
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