Cara ADUC
Vodafone, interruzione linea
Domanda
1 agosto 2008
Buongiorno, avrei bisogno di un vostro parere, relativamente ad un problema che ho avuto con il mio operatore di telefonia mobile.
Alcuni mesi fa, la Vodafone ha, improvvisamente e senza motivo, disabilitato la mia Sim (non potevo più inviare telefonate o messaggi, né riceverne). Il centro assistenza cui mi ero rivolto, ha detto che il problema era dipeso da un errore di un operatore e che avrebbero provveduto a risolverlo quanto prima. Dopo oltre due mesi (e diverse chiamate al 190), sono riuscito ad ottenere dalla vodafone una nuova Sim con il mio vecchio numero ed il credito che avevo sulla scheda al momento della disabilitazione.
Contestualmente, la Vodafone mi ha offerto, come risarcimento del danno patito:
?
1. la promozione bonus 80 ricaricabile (che consente di effettuare telefonate verso altri numeri Vodafone gratis, fino ad un tetto massimo mensile di ¤ 80), per sei mesi;
2. la promozione sms card (che consente di inviare fino a 100 sms gratis al giorno, a clienti Vodafone), per sei mesi;
3. un accredito di ¤ 200 tramite assegno di traenza o come traffico telefonico sul mio numero.
Queste proposte, in verità, mi lasciano un po' perplesso, anzitutto, perché, sulla carta clienti, loro quantificano il danno da interruzione del servizio in ¤ 20.66 al giorno (fissando però un tetto massimo di circa ¤ 103): praticamente, quindi, mi sarebbe risarcita una interruzione di circa una settimana, sebbene, di fatto, io non abbia potuto utilizzare il mio recapito per sessantasei giorni!!!..
Inoltre, nell'offrirmi le promozioni, loro hanno attribuito a queste un valore commerciale di ¤ 680. In effetti, non è così: l'utilità sarebbe legata all'effettivo uso che farei del cellulare. Dal momento che, avendo bisogno del telefono, anche per lavoro (sono libero professionista), sono stato costretto a stipulare un nuovo contratto con un altro operatore che, di fatto è divenuto il mio recapito mobile principale, le promozioni non rappresenterebbero una riparazione soddisfacente.
Di certo non voglio arricchirmi in questo modo (né penso di poterlo fare), ma, dal momento che questa storia mi ha procurato un bel po' di grattacapi (non è stato piacevole, tra le altre cose, mettermi in contatto con tutte le persone che avevo in rubrica, per avvertirle della situazione), gradirei, quantomeno, essere certo di essere stato compensato in maniera congrua.
Perciò, potreste esprimere un parere circa la loro offerta e, in caso, darmi qualche suggerimento su ciò che mi converrebbe fare??
Grazie mille!
Elpidio, da Casapulla (CE)
Alcuni mesi fa, la Vodafone ha, improvvisamente e senza motivo, disabilitato la mia Sim (non potevo più inviare telefonate o messaggi, né riceverne). Il centro assistenza cui mi ero rivolto, ha detto che il problema era dipeso da un errore di un operatore e che avrebbero provveduto a risolverlo quanto prima. Dopo oltre due mesi (e diverse chiamate al 190), sono riuscito ad ottenere dalla vodafone una nuova Sim con il mio vecchio numero ed il credito che avevo sulla scheda al momento della disabilitazione.
Contestualmente, la Vodafone mi ha offerto, come risarcimento del danno patito:
?
1. la promozione bonus 80 ricaricabile (che consente di effettuare telefonate verso altri numeri Vodafone gratis, fino ad un tetto massimo mensile di ¤ 80), per sei mesi;
2. la promozione sms card (che consente di inviare fino a 100 sms gratis al giorno, a clienti Vodafone), per sei mesi;
3. un accredito di ¤ 200 tramite assegno di traenza o come traffico telefonico sul mio numero.
Queste proposte, in verità, mi lasciano un po' perplesso, anzitutto, perché, sulla carta clienti, loro quantificano il danno da interruzione del servizio in ¤ 20.66 al giorno (fissando però un tetto massimo di circa ¤ 103): praticamente, quindi, mi sarebbe risarcita una interruzione di circa una settimana, sebbene, di fatto, io non abbia potuto utilizzare il mio recapito per sessantasei giorni!!!..
Inoltre, nell'offrirmi le promozioni, loro hanno attribuito a queste un valore commerciale di ¤ 680. In effetti, non è così: l'utilità sarebbe legata all'effettivo uso che farei del cellulare. Dal momento che, avendo bisogno del telefono, anche per lavoro (sono libero professionista), sono stato costretto a stipulare un nuovo contratto con un altro operatore che, di fatto è divenuto il mio recapito mobile principale, le promozioni non rappresenterebbero una riparazione soddisfacente.
Di certo non voglio arricchirmi in questo modo (né penso di poterlo fare), ma, dal momento che questa storia mi ha procurato un bel po' di grattacapi (non è stato piacevole, tra le altre cose, mettermi in contatto con tutte le persone che avevo in rubrica, per avvertirle della situazione), gradirei, quantomeno, essere certo di essere stato compensato in maniera congrua.
Perciò, potreste esprimere un parere circa la loro offerta e, in caso, darmi qualche suggerimento su ciò che mi converrebbe fare??
Grazie mille!
Elpidio, da Casapulla (CE)
Risposta ADUC
la loro offerta e' speculare ai loro standard di rimborso che non sono necessariamente soddisfacenti per lei, proprio per le motivazioni che ha addotto. Per cui, avendo loro ammesso di essere stati inadempienti contrattualmente con lei, le consigliamo di avanzare le sue richieste al centesimo tramite una messa in mora:
clicca qui
clicca qui
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti