Cara ADUC
Vodafone internet key
Domanda
17 aprile 2009
Sono vittima di un disservizio da parte della Vodafone, ho comprato una internet key a dicembre, ho pagato un acconto di 50 euro e in più firmato una contratto di domiciliazione bancaria di 20 euro al mese con 100 ore di navigazione. La chiavetta non ha mai funzionato.. ho provato in vari computer, in varie zone di Bologna.. prima di riuscire a far risolvere la situazione dal negozio sono diventata matta, loro dicevano che non ci potevano fare niente. Ho chiamato la Vodafone un sacco di volte, mandato fax di protesta ecc.. Ora finalmente la chiavetta è in assistenza (anche perchè loro sostengono di non potere sostituirla), ma da due mesi. Io continuo a pagare venti euro al mese senza mai aver utilizzato il servizio.. Non so più a chi rivolgermi... ho gia' chiesto un rimborso, ma non riesco perchè al call center sostengono che non mi è di diritto in quanto il contratto prevede un obbligo di uso per due anni... mi potete aiutare in qualche modo? almeno darmi consigli su come muovermi visto che sia con Vodafone che con il negozio é molto difficile parlare? grazie.
Nicoletta, da S:giorgio Di Piano (BO)
Nicoletta, da S:giorgio Di Piano (BO)
Risposta ADUC
legga la nostra scheda pratica sulla garanzia legale (per sapere come comportarsi in futuro circa il funzionamento della internet key):
clicca qui
Per la restituzione di quanto pagato senza poter usufruire del servizio, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora nei confronti di Vodafone:
clicca qui
Nel caso decidesse di dare disdetta del contratto, consideri che la legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
ADUC Tlc - clicca qui
clicca qui
Per la restituzione di quanto pagato senza poter usufruire del servizio, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora nei confronti di Vodafone:
clicca qui
Nel caso decidesse di dare disdetta del contratto, consideri che la legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
ADUC Tlc - clicca qui
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti