Cara ADUC
Vodafone Internet Key
Domanda
3 febbraio 2009
Salve. Ho acquistato una Vodafone Intenet Key, sottoscrivendo un contratto biennale per il suo utilizzo. Lamento che la velocità di connessione iniziale testata intorno ai 2700 Kbs, dopo un primo periodo di circa due mesi, è scesa drasticamente, abbattendosi a velocità variabili e discontinue da 56Kbs a max 250Kbs. Riscontro che alla luce di questo inconveniente, il contratto stipulato con Vodafone (forzoso per assenza della linea telefonica), vincola il solo cliente in caso di recesso dal contratto per disservizio, imponendo, in forma glissatoria, una penale di 199 euro quale forma risarcitoria, a favore della Vodafone, per l'acquisizione della Internet Key (che non può essere restituita), pur senza garantire alcuna penale a favore del consumatore nel caso in cui la qualità del servizio offerto dal Gestore (in questo caso la velocità è dichiarata variabile subordinandola al traffico sulla linea, ecc.) non rispetti il prezzo pagato. In definitiva il Gestore dice: io non ti fornisco la qualità del servizio promesso perché non sono obbligato a garantirtelo e, se a te non sta bene, quale punizione, mi paghi pure la internet key, che non potrai riutilizzare con altri Gestori. Cordiali Cordiali Saluti a Tutti,
Salvatore, da Bari (BA)
Salvatore, da Bari (BA)
Risposta ADUC
abbiamo visitato il sito Vodafone relativo a questo genere di offerte. In merito alla internet key ci sono due macro-opzioni: o si acquista la chiavetta al costo di 199 euro o ci si abbona al servizio. In questo secondo caso la pubblicita' sul sito recita testualmente "se ti abboni e' gratis" (sottintendendo la gratuita' della chiavetta). Riteniamo prima di tutto che la pubblicita' sia ingannevole rispetto a quanto prevede il contratto, poiche' lascia intendere che abbonandosi al servizio si abbia l'uso gratuito della chiavetta, mentre invece, da contratto, se si recede prima dei 24 mesi si paga esattamente il prezzo di acquisto della chiavetta, che pero' viene chiamato "penale". Le condizioni di abbonamento poi, contrastano con il decreto Bersani, che vieta l'imposizione di penali a fronte di disdetta anticipata. La chiavetta, con l'opzione abbonamento, viene data in comodato d'uso, e dunque ben si puo' dare disdetta anticipata, restituendo la chiavetta (e chiedendo che vengano indicate le modalita' di restituzione). Verifichi dunque sulla copia del contratto (non siamo riusciti a trovare in tutto il sito della Vodafone un contratto specifico per le chiavette) se la internet key sia data in comodato d'uso o meno. Nel primo caso, ben potra' dare disdetta senza pagare penali, con raccomandata AR inviata con un anticipo di 30 giorni rispetto alla cessazione del contratto. Nel secondo caso, riteniamo che la pubblicita' sia ingannevole. Faccia una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato:
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