Cara ADUC
Vodafone Internet Key
Domanda
1 febbraio 2008
In data 25/01/08, dopo tre settimane dalla richiesta, sono venuto in possesso della nuova tecnologia per collegarsi ad internet, la "Internet key" DI VODAFONE. Prima dell'acquisto avevo verificato sul sito web di Vodafone la copertura di rete "Vodafone Broadband" per il mio comune di residenza (31030 Breda di Piave, provincia di Treviso) e mi dava ok alla disponibilità di questo servizio. Stessa verifica è stata fatta con il rivenditore autorizzato.
In data 27/01/08, dopo essermi collegato con la "Internet key" ho potuto constatare che invece nel mio comune di residenza, il servizio non è attivo e funziona solo in modalità GPRS.
Alla luce dei fatti ho contattato il servizio clienti "190" di vodafone e da una loro ricerca risulta che il servizio "Vodafone Broadband" non è attivo, e per il momento vi è solo una previsione di copertura per la mia zona.
Ritengo pertanto di essere stato ingannato da parte di Vodafone su un servizio dichiarato esistente su Internet che invece non risulta attivo.
Vi chiedo quindi come mi devo comportare?
Alla data ho inviato un fax di protesta alla vodafone e ho minacciato di bloccare i pagamenti concordati (30 euro al mese per 2 anni). Il problema inoltre è quello che devo annullare la carta di credito del circuito VISA in quanto non è possibile bloccare un singolo pagamento.
Distinti saluti
Maurizio, da Breda Di Piave (TV)
In data 27/01/08, dopo essermi collegato con la "Internet key" ho potuto constatare che invece nel mio comune di residenza, il servizio non è attivo e funziona solo in modalità GPRS.
Alla luce dei fatti ho contattato il servizio clienti "190" di vodafone e da una loro ricerca risulta che il servizio "Vodafone Broadband" non è attivo, e per il momento vi è solo una previsione di copertura per la mia zona.
Ritengo pertanto di essere stato ingannato da parte di Vodafone su un servizio dichiarato esistente su Internet che invece non risulta attivo.
Vi chiedo quindi come mi devo comportare?
Alla data ho inviato un fax di protesta alla vodafone e ho minacciato di bloccare i pagamenti concordati (30 euro al mese per 2 anni). Il problema inoltre è quello che devo annullare la carta di credito del circuito VISA in quanto non è possibile bloccare un singolo pagamento.
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Maurizio, da Breda Di Piave (TV)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
Faccia anche una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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