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Cara ADUC

Vodafone Internet Facile Flat, telefonia mobile

13 marzo 2009
Domanda 13 marzo 2009
Ho attivato un abbonamento Internet con chiavetta usando una sim Vodafone del costo di 45 euro mensili, ora io volevo disdire l'abbonamento dopo 5 mesi e mi è stato detto mi avrebbero addebitato una somma di 199 euro. Ma il pacchetto Bersani non dice che non ci sono più penali per la telefonia? Ok capisco che si devono prendere i soldi di disattivazione, ma 199 euro li vedo un po troppo per una disattivazione fatta tramite un computer da un tecnico della Vodafone.
Quelle dei telefoni fissi costano intorno alle 50 euro, ma quelle più o meno possiamo capire perché il tecnico deve andare fino alla cabina centrale della zona dove si trova il telefono.
Penso che tutti gli operatori fissi e mobili devono rendere pubbliche tutte queste spese dettagliate fino all'ultimo centesimo.
Vorrei gentilmente dei chiarimenti. Grazie
Francesco, da Roma (RM)

Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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