Vodafone-internet: cambio abbonamento senza consenso da parte del cliente

Nel dicembre 2009 ho attivato un abbonamento internet con Vodafone key. Il contratto prevedeva un vincolo di 24 mesi con addebito su c/c di 20 euro al mese (fattura bimestrale) per 5 ore di traffico al giorno (Internet Facile Large), chiavetta inclusa. A luglio 2011 vengo contattata per un'offerta: una chiavetta più potente, mantenimento della tariffa concordata in precedenza, nessuna spesa aggiuntiva. L'unica differenza doveva essere il vincolo, che veniva allungato di altri 6 mesi (quindi fino a giugno 2012). All'arrivo della chiavetta la installo e subito dopo mi arriva un messaggio in cui mi si avvisa che la Internet Facile Large è stata disattivata. Telefono subito al 190 e un operatore mi assicura che invece è tutto a posto e il mio abbonamento è invariato. Per un po' di tempo, per problemi personali non ho seguito molto la questione, tranquillizzata dalle rassicurazioni dell'operatore e fidandomi ingenuamente di Vodafone. Recentemente mi sono però resa conto che la fattura di agosto (periodo giugno-luglio) era di 99 euro invece che 40. Tra le voci è presente anche un addebito per recesso, mai richiesto. Per scrupolo controllo il dettaglio spese: attualmente risulta che la prossima fattura, agosto-settembre, dovrebbe essere di 800 euro (non l'ho ancora ricevuta, dovrebbe arrivare a giorni). Infatti hanno convertito il mio abbonamento a "canone fisso" in un abbonamento a consumo che prevede condizioni scandalose e assolutamente svantaggiose per me e le mie esigenze. Il passaggio (che ovviamente non ho mai accettato o richiesto) è avvenuto proprio in concomitanza con la mia telefonata al 190, nel corso della quale ho invece chiesto conferma del fatto che fosse rimasto tutto invariato. Ora ho bloccato l'addebito sul c/c, non essendo nelle mie intenzioni pagare 800 euro.... Come posso procedere per avere il rimborso dei soldi spesi nella fattura di agosto e per non pagare questi 800 euro, alla luce del fatto che non ho mai richiesto o approvato un cambio di piano? Esiste il modo di ottenere la registrazione della mia chiamata al 190? Grazie,
Elisabetta, da Bologna