Cara ADUC
Vodafone internet abbonamento
Domanda
21 febbraio 2008
Salve, ho letto alcuni articoli interessanti sul web relativi al vostro impegno per la tutela dei consumatori, in particolar modo riguardo al diritto di recesso verso gli operatori di telefonia mobile.
Volevo porvi in merito alcune domande.
Io ho stipulato un contratto con vodafone per un servizio di navigazione in internet con lo stesso operatore, infatti sono stato contattato proprio dal servizio clienti perchè la mia zona era stata raggiunta dalla tecnologia super umts per la navigazione ad alta velocità.
Mi è stata proposta al gennaio 2007 una offerta dagli operatori vodafone che richiedeva la stipula di un contratto per la durata minima di 18 mesi al costo di 30 euro mensili e prevedeva una penale di 250 euro in caso di recesso.
Il destino ha voluto che a novembre dello scorso anno (quindi dopo 11 mesi) questo servizio ha iniziato ad essere intermittente e molto scadente (per non dire inesistente) a tal punto che assieme ad altre persone che usufruiscono di questo servizio (sempre in abbonamento) abbiamo iniziato a segnalare il problema al servizio clienti 190.
Abbiamo chiamato oramai una infinità di volte in 3 mesi, abbiamo inviato fax al reparto assistenza/guasti ma la risposta piu' esauriente è stata che hanno in programma un potenziamento dl servizio ma non sanno quando, nel frattempo ci hanno consigliato di continuare a chiamare il servizio clienti cosi è probabile che serva da "sollecito" perchè qualcuno si occupi del problema.
In definitiva stiamo pagando per un servizio che (al contrario di quanto scritto nei manifesti di vodafone affissi nel nostro comune) ora è lento e scadentissimo e non sappiamo come porre rimedio.
Parlando con gli operatori ci hanno confermato che si deve pagare una penale se si recede dal contratto ma non è corretto neppure pagare per un servizio cosi pessimo....
Non so se anche questo nostro problema possa essere in qualche modo risolto applicando la legge bersani, se potete consigliarci alcune soluzioni ve ne saremo grati.
Cordialmente
Alessio, da San Giovanni Ilarione (VR)
Volevo porvi in merito alcune domande.
Io ho stipulato un contratto con vodafone per un servizio di navigazione in internet con lo stesso operatore, infatti sono stato contattato proprio dal servizio clienti perchè la mia zona era stata raggiunta dalla tecnologia super umts per la navigazione ad alta velocità.
Mi è stata proposta al gennaio 2007 una offerta dagli operatori vodafone che richiedeva la stipula di un contratto per la durata minima di 18 mesi al costo di 30 euro mensili e prevedeva una penale di 250 euro in caso di recesso.
Il destino ha voluto che a novembre dello scorso anno (quindi dopo 11 mesi) questo servizio ha iniziato ad essere intermittente e molto scadente (per non dire inesistente) a tal punto che assieme ad altre persone che usufruiscono di questo servizio (sempre in abbonamento) abbiamo iniziato a segnalare il problema al servizio clienti 190.
Abbiamo chiamato oramai una infinità di volte in 3 mesi, abbiamo inviato fax al reparto assistenza/guasti ma la risposta piu' esauriente è stata che hanno in programma un potenziamento dl servizio ma non sanno quando, nel frattempo ci hanno consigliato di continuare a chiamare il servizio clienti cosi è probabile che serva da "sollecito" perchè qualcuno si occupi del problema.
In definitiva stiamo pagando per un servizio che (al contrario di quanto scritto nei manifesti di vodafone affissi nel nostro comune) ora è lento e scadentissimo e non sappiamo come porre rimedio.
Parlando con gli operatori ci hanno confermato che si deve pagare una penale se si recede dal contratto ma non è corretto neppure pagare per un servizio cosi pessimo....
Non so se anche questo nostro problema possa essere in qualche modo risolto applicando la legge bersani, se potete consigliarci alcune soluzioni ve ne saremo grati.
Cordialmente
Alessio, da San Giovanni Ilarione (VR)
Risposta ADUC
puo' recedere per inadempienza contrattuale (quindi la legge Bersani non c'entra nulla) perche' le stanno fornendo un servizio diverso da quello previsto in contratto; facci i dovuti raffronti e si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
Se invece vuole evitare di aprire una contestazione, puo' recedere anche grazie alla legge Bersani, comunicando la sua decisione tramite raccomandata A/R almeno con trenta giorni di anticipo. Non deve pagare alcuna penale ma solo le poche e limitate spese tecniche per la fine del vostro rapporto.
Se invece vuole evitare di aprire una contestazione, puo' recedere anche grazie alla legge Bersani, comunicando la sua decisione tramite raccomandata A/R almeno con trenta giorni di anticipo. Non deve pagare alcuna penale ma solo le poche e limitate spese tecniche per la fine del vostro rapporto.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti