Cara ADUC
Vodafone interne key e assenza di linea UMTS.
Domanda
29 ottobre 2010
Ho stipulato un contratto "internet facile large" con Vodafone nel dicembre 2009, per navigare con internet key. Ho navigato tranquillamente in UMTS fino ad agosto, poi da settembre ad ora sembra che la linea sia mancante. Riesco a navigare solo in GPRS e ad una velocità veramente molto bassa, spesso sotto ai 15 Kb/sec; per caricare la pagina della mia posta elettronica impiego dai 45 ai 90 secondi, e molte volte la linea cade. Dal centro assistenza non sono riusciti a dirmi se e quando la cosa si
risolverà, parlano di situazione temporanea, ma a due mesi dalla perdita della linea UMTS (da fine agosto ad ora) ancora niente. Posso inviare una lettera di messa in mora e chiedere la disdetta del
contratto per inadempienza, senza pagare la penale?
Alice, da Bertinoro (FC)
risolverà, parlano di situazione temporanea, ma a due mesi dalla perdita della linea UMTS (da fine agosto ad ora) ancora niente. Posso inviare una lettera di messa in mora e chiedere la disdetta del
contratto per inadempienza, senza pagare la penale?
Alice, da Bertinoro (FC)
Risposta ADUC
Deve decidere se mantenere o meno il contratto, e se intentare una causa civile per il risarcimento dei danni che il loro inadempimento le sta cagionando. Infatti, anche se il contratto non garantisce un minimo di banda, si tratta comunque di un servizio propagandato ad una velocita’ che poi, mediamente, non e’ mai nemmeno al 50%. In caso intenda disdire il contratto, tenga presente che il decreto Bersani ha vietato le penali per la disdetta anticipata:
http://sosonline.aduc.it/scheda/liberalizzazioni+nuove+regole+telefonia_11751.php
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Parte la newsletter TELEcomunicazioni. Iscriviti!
http://tlc.aduc.it/editoriale/parte+newsletter+telecomunicazioni+iscriviti_17743.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/liberalizzazioni+nuove+regole+telefonia_11751.php
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Parte la newsletter TELEcomunicazioni. Iscriviti!
http://tlc.aduc.it/editoriale/parte+newsletter+telecomunicazioni+iscriviti_17743.php
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti