Giovedì 4 giugno 2026
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Cara ADUC

Vodafone: doppio pagamento per disguido con Cartasi

28 febbraio 2007
Domanda 28 febbraio 2007
Gentile Aduc, scrivo per avere un vostro parere in merito al seguente caso. Sono un cliente Vodafone che ha sottoscritto un contratto di abbonamento della durata di un anno per l'accesso al servizio internet tramite INTERNET BOX, con addebito automatico su carta di credito CARTA Si'. Recentemente ho smarrito la carta di credito e ho immediatamente provveduto a "bloccarla" denunciandone lo smarrimento alle forze dell'ordine. Dalla societa' CARTA Si' mi e' arrivata tempestivamente una missiva nella quale mi si diceva:
1) che la carta col numero XX era stata bloccata;
2) che il numero della nuova carta di credito emessa doveva essere trasmesso agli enti o societa' a favore dei quali era stato sulla carta precedente autorizzato l'addebito automatico, pena la possibile interruzione dei servizi. Ebbene, non ho provveduto a trasmettere i nuovi dati della carta di credito a Vodafone, che ha deciso nel mio silenzio di passare al pagamento bimestrale con bollettino postale. Modalita' di pagamento alla quale ho deciso di aderire. Un mese fa mi vedo recapitare a casa il resoconto delle operazioni sulla carta di credito "vecchia" e noto un addebito di 207 euro a favore di Vodafone registrato ad una data che e' posteriore a quella di blocco della carta di credito smarrita. Come e' possibile? Non dovevo essere informato e non doveva Carta Si' Spa richiedermi con una missiva l'autorizzazione all'esborso avvenuto su carta di credito bloccata? Ho contestato l'addebito a Carta Si' con raccomandata a/r indicando l'evidente e grave vizio di forma. Mi e' stato risposto, dopo diverse sollecitazioni da parte mia, che l'addebito e' regolare perche' si riferisce ad un periodo di fatturazione antecedente il blocco. Ma come? Carta Si' non dovrebbe come semplice strumento di pagamento limitarsi a risolvere i pagamenti per la data in cui sono effettuati senza badare ad un criterio di competenza delle spese? Non dovrebbe ragionare sulla base di un semplice principio di cassa? E sulla base del principio di cassa non poteva addebitare una spesa successiva alla data di blocco su una carta smarrita. Non so. Sono perplesso come cittadino e come consumatore. Sono vittima di un intesa Vodafone-Carta Si'" lesiva dei diritti dei consumatori e cosi forte da piegare la logica, il buon senso al proprio interasse? la legge e' in questa fattispecie dalla loro parte o dalla mia? Chi ha ragione in punta di diritto? Resto in attesa di una vostra cordiale risposta e vi invio cordiali saluti.
Walter, da Porcari/Lucca

Risposta ADUC
Per capire quali siano le effettive responsabilita' di Cartasi dovra' visionarne il contratto, anche se la cosa potrebbe non essere facile da chiarire (potrebbe contare, per esempio, la data della disposizione data da Vodafone). In ogni caso il rimborso potra' richiederlo direttamente a quest'ultima, inviando una messa in mora con allegate le copie degli addebiti. Trova tutte le istruzioni qui: clicca qui.
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