Cara ADUC
Vodafone: distacco linea telefonica
Domanda
10 febbraio 2009
In data 09/02/09 ho avuto il distacco della linea telefonica per insolvenza.
Nonostante io avessi telefonicamente chiamato più volte al numero clienti Vodafone chiedendo dei chiarimenti circa le fatture emesse a mio carico, avendo io in data 14/11/2007 sottoscritto un contratto denominato "facile large" che comprendeva 900 minuti di conversazione verso tutti 1000 sms verso tutti etc a 89 euro tutto compreso al mese (iva compresa).
A seguito di questo contratto le mie fatture non sono mai state di 178 euro come da contratto ma sempre superiori in alcuni casi superano anche 300 euro.
In alcune fatture una parte della differenza era giustificato poiché essendomi recata all'estero o se superavo la soglia dei 900 minuti venivano aggiunti altri importi, ma solo in parte per altri maggiorazioni non ho mai avuto delle giustificazioni esaustive.
Pertanto oggi alla luce dei nuovi abusi perpetrati da Vodafone io chiedo alla vostra associazione se il comportamento di Vodafone risulta corretto e come mi devo comportare avendo avuto il distacco della linea telefonica pertanto non posso neanche ricevere è questo mi arrecherà un danno poiché il telefono è legato al mio lavoro. Sperando in un vostro intervento resto in attesa e porgo cordiali saluti.
Anna Maria, da Bompietro (PA)
Nonostante io avessi telefonicamente chiamato più volte al numero clienti Vodafone chiedendo dei chiarimenti circa le fatture emesse a mio carico, avendo io in data 14/11/2007 sottoscritto un contratto denominato "facile large" che comprendeva 900 minuti di conversazione verso tutti 1000 sms verso tutti etc a 89 euro tutto compreso al mese (iva compresa).
A seguito di questo contratto le mie fatture non sono mai state di 178 euro come da contratto ma sempre superiori in alcuni casi superano anche 300 euro.
In alcune fatture una parte della differenza era giustificato poiché essendomi recata all'estero o se superavo la soglia dei 900 minuti venivano aggiunti altri importi, ma solo in parte per altri maggiorazioni non ho mai avuto delle giustificazioni esaustive.
Pertanto oggi alla luce dei nuovi abusi perpetrati da Vodafone io chiedo alla vostra associazione se il comportamento di Vodafone risulta corretto e come mi devo comportare avendo avuto il distacco della linea telefonica pertanto non posso neanche ricevere è questo mi arrecherà un danno poiché il telefono è legato al mio lavoro. Sperando in un vostro intervento resto in attesa e porgo cordiali saluti.
Anna Maria, da Bompietro (PA)
Risposta ADUC
doveva ufficializzare la situazione (chiedendo lo storno) tramite messa in mora
clicca qui
e pagare solo la parte della bolletta che riconosceva.
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione.
Siccome in Sicilia non e' operativo, doveva proporlo presso la Camera di commercio.
Se interessata ancora ad avere il numero telefonico, proceda immediatamente, in camera di commercio e chieda l'intervento d'urgenza all'Agcom, inviando il modello GU5 direttamente a Napoli (come scritto in fondo alla pagina a questo link)
clicca qui
ADUC Tlc - clicca qui
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In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione.
Siccome in Sicilia non e' operativo, doveva proporlo presso la Camera di commercio.
Se interessata ancora ad avere il numero telefonico, proceda immediatamente, in camera di commercio e chieda l'intervento d'urgenza all'Agcom, inviando il modello GU5 direttamente a Napoli (come scritto in fondo alla pagina a questo link)
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