Cara ADUC
Vodafone, disdetta contratto
Domanda
7 luglio 2009
Nel 2007 ho attivato un contratto Vodafone per il servizio di internet mobile. A fine 2008 (trascorsi i 18 mesi per evitare di pagare la penale) decido di disdire il contratto. Mi reco in un punto Vodafone dove mi dicono che devo mandare una raccomandata ar alla Vodafone indicando i dati del mio contratto, cosa che puntualmente faccio il 24 dicembre. A inizio marzo mi arriva la fattura per il servizio (che non ho utilizzato) per gennaio e febbraio
chiamo il 190 e mi dicono che la documentazione era incompleta perche' mancava la mia carta d'identita' (che nessuno mi aveva detto di inviare). Su loro indicazione il 30/03 mando un fax per richiedere la disdetta allegando la ci.
dopo una decina di giorni mi richiamano dicendo che non dovevo mandare il fax ma una raccomandata ar (inviata l' 8/4) e dicendomi che la fattura sarebbe stata stornata. Morale della favola, dopo che il 2 giugno chiedo notizie perche' la pratica risulta ancora in lavorazione, prima ricevo ancora una fattura (che avendo l'addebito su carta di credito e' gia' in pagamento) poi mi contattano dicendomi che la disdetta partira' dal 15/05 perche' hanno ricevuto la raccomandata il 15/04 ma hanno un mese di tempo per chiuderlo e che le due fatture che ho ricevuto non me le stornano.
Possono farlo? E' legale? Mi sembra assurdo anche il discorso del mese di tempo... avranno un mese per lavorare la pratica ma dovrebbero far partire la disdetta da quando la ricevono. Posso fare qualcosa o gli ho regalato 120 ¤ per un servizio che non ho utilizzato?
Samantha, da Bagnolo Mella (BS)
chiamo il 190 e mi dicono che la documentazione era incompleta perche' mancava la mia carta d'identita' (che nessuno mi aveva detto di inviare). Su loro indicazione il 30/03 mando un fax per richiedere la disdetta allegando la ci.
dopo una decina di giorni mi richiamano dicendo che non dovevo mandare il fax ma una raccomandata ar (inviata l' 8/4) e dicendomi che la fattura sarebbe stata stornata. Morale della favola, dopo che il 2 giugno chiedo notizie perche' la pratica risulta ancora in lavorazione, prima ricevo ancora una fattura (che avendo l'addebito su carta di credito e' gia' in pagamento) poi mi contattano dicendomi che la disdetta partira' dal 15/05 perche' hanno ricevuto la raccomandata il 15/04 ma hanno un mese di tempo per chiuderlo e che le due fatture che ho ricevuto non me le stornano.
Possono farlo? E' legale? Mi sembra assurdo anche il discorso del mese di tempo... avranno un mese per lavorare la pratica ma dovrebbero far partire la disdetta da quando la ricevono. Posso fare qualcosa o gli ho regalato 120 ¤ per un servizio che non ho utilizzato?
Samantha, da Bagnolo Mella (BS)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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