Cara ADUC
Vodafone e le disattivazioni di schede sim
Domanda
29 dicembre 2007
Spett.le ADUC
ritengo di non essere stata trattata correttamente da parte della mia ex compagnia telefonica di rete mobile.
Sono, o meglio dovrei dire ero!, titolare da tantissimi anni di un numero 347... in data 26/16/2007 scadeva l'anno dall'ultima ricarica effettuata e puntualmente in data 25/12/2007 io ho effettuato una ricarica di 15 euro utilizzando un altro numero 346euro Subito dopo aver effettuato la ricarica sul telefono con il numero 346... ricevo un messaggio di conferma dell'avvenuta ricezione della ricarica per il numero 347euro (notare che sul 347euro pero' non e' arrivato nessun messaggio e nessun aumento del credito)
Il giorno dopo, in data 26, quando provo a riaccendere il telefono con il numero 347euro trovo l'amara sorpresa che la sim non era riconosciuta dal gestore. Pensando che era tutto normale ho atteso che venisse accreditata la ricarica del giorno precedente, ma cosi' non e' andata
il giorno 27/12/2007 ho chiamato il numero di assistenza della compagnia telefonica vodafone (190) e l'operatore in maniera molto serena mi ha comunicato che il numero era scaduto e potevo buttare la sim! il motivo era che il 25 erano stati mandati troppi messaggi e la compagnia non ha ricevuto in tempo la ricarica.
Ma io mi chiedo, se nel numero 346euro era presente la risposta della compagnia, in realta' loro hanno ricevuto in tempo la mia ricarica.
Dopo una lunga discussione con l'operatore si e' arrivati alla conclusione che avrei dovuto ricaricare prima il telefono e che la compagnia non si puo' prendere a cuore le situazioni di tutti i clienti che non usano il telefono.
A me sembra una cosa non corretta, mi e' stato tolto un numero di telefono per il quale io ho sempre puntualmente tutti gli anni (circa 10 anni!) effettuato la ricarica come richiesto rispettando le norme del contratto e ora visto che sono diventata una cliente non remunerativa per la compagnia mi viene tolto il numero alla prima occasione.
Mi sapreste dare un consiglio e una opinione se posso recuperare il mio numero telefonico? intanto aggiungo che i 15 euro della ricarica mi sono comunque stati rimborsati trasferendoli sul numero 346euro
cordiali saluti
Maria Carmen, da Cagliari (CA)
ritengo di non essere stata trattata correttamente da parte della mia ex compagnia telefonica di rete mobile.
Sono, o meglio dovrei dire ero!, titolare da tantissimi anni di un numero 347... in data 26/16/2007 scadeva l'anno dall'ultima ricarica effettuata e puntualmente in data 25/12/2007 io ho effettuato una ricarica di 15 euro utilizzando un altro numero 346euro Subito dopo aver effettuato la ricarica sul telefono con il numero 346... ricevo un messaggio di conferma dell'avvenuta ricezione della ricarica per il numero 347euro (notare che sul 347euro pero' non e' arrivato nessun messaggio e nessun aumento del credito)
Il giorno dopo, in data 26, quando provo a riaccendere il telefono con il numero 347euro trovo l'amara sorpresa che la sim non era riconosciuta dal gestore. Pensando che era tutto normale ho atteso che venisse accreditata la ricarica del giorno precedente, ma cosi' non e' andata
il giorno 27/12/2007 ho chiamato il numero di assistenza della compagnia telefonica vodafone (190) e l'operatore in maniera molto serena mi ha comunicato che il numero era scaduto e potevo buttare la sim! il motivo era che il 25 erano stati mandati troppi messaggi e la compagnia non ha ricevuto in tempo la ricarica.
Ma io mi chiedo, se nel numero 346euro era presente la risposta della compagnia, in realta' loro hanno ricevuto in tempo la mia ricarica.
Dopo una lunga discussione con l'operatore si e' arrivati alla conclusione che avrei dovuto ricaricare prima il telefono e che la compagnia non si puo' prendere a cuore le situazioni di tutti i clienti che non usano il telefono.
A me sembra una cosa non corretta, mi e' stato tolto un numero di telefono per il quale io ho sempre puntualmente tutti gli anni (circa 10 anni!) effettuato la ricarica come richiesto rispettando le norme del contratto e ora visto che sono diventata una cliente non remunerativa per la compagnia mi viene tolto il numero alla prima occasione.
Mi sapreste dare un consiglio e una opinione se posso recuperare il mio numero telefonico? intanto aggiungo che i 15 euro della ricarica mi sono comunque stati rimborsati trasferendoli sul numero 346euro
cordiali saluti
Maria Carmen, da Cagliari (CA)
Risposta ADUC
anche se non puo' provare quanto accaduto, con testimoni, proceda facendosi valere con raccomandata ar di messa in mora e invocando le nuove norme Bersani:
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