Vodafone e le disattivazioni di schede sim

Gentile AUDC, Secondo la legge (Bersani Bis). Risulta che gli operatori di telefonia mobile nel mio caso Vodafone, non possono disabilitare una sim anche se trascorsi 12 mesi dall'ultima ricarica. Detto questo Vodafone a una mia richiesta mi ha risposto che a non scadere e' il credito e non la ricarica, e son disposti a rimborsarmelo solo se acquisto una nuova sim con relativo nuovo numero.
Premesso questo vorrei sapere se esiste un modulo, ma nella vostra sezione moduli non l'ho trovato per richiedere l'immediata riattivazione in quanto credo sia una operazione non corretta.
Cordiali saluti.
Denis, da Sarcedo