Vodafone connect card - mancata attivazione

Salve, abbiamo acquistato una Connect Card di Vodafone, per cui era prevista un'offerta di 100 ore di navigazione gratuita, offerta attivabile tramite un coupon che dovrebbe essere venduto insieme alla Card.
Vodafone ha inviato a Mediaworld delle Card senza Coupon, ma con l'offerta ben pubblicizzata sul contenitore della card. Mediaworld garantisce che in ogni caso loro comunicando con vodafone possono attivare l'offerta.
L'acquisto e' avvenuto in data 3 marzo e ad oggi l'offerta ancora non risulta attiva.
Dopo aver chiamato a pagamento perche' da altro operatore il 190 (centro servizi Vodafone) ci e' stato detto che l'offerta poteva essere attivata solo dal rivenditore. Sabato 10 marzo siamo andati nuovamente da Mediaworld a protestare per la mancata attivazione e per aver perso i 5 euro con cui la card veniva venduta (ci siamo connessi sperando di ricevere in qualche modo comunicazione dell'avvenuta attivazione dell'offerta). Loro hanno ben pensato di dare la colpa a Vodafone perche' l'attivazione doveva essere effettuata da Vodafone. La ragazza che lavora li' e che e' "rappresentante" di Vodafone ha telefonato per richiedere l'attivazione e vodafone ha garantito che entro 24 ore la card sarebbe stata attiva e i 5 euro restituiti entro 24 ore dalla chiamata. Di ore ne sono passate ben 72.
In questo modo abbiamo perso tempo, abbiamo un prodotto a casa che non possiamo usare (tra l'altro non ci avevano neanche comunicato il numero della sim card).
Il 190 continua a dire che loro non possono attivare l'offerta, ma che puo' farlo solo il rivenditore.
Se ora torniamo da media world il problema loro lo re-inviano a vodafone che lo re invia a media world. e noi ne usciamo raggirati e truffati.
Come possiamo fare per risolvere il problema?
Grazie, cordiali saluti.
Laura, da Roma