Vodafone chiavetta internet 100 h per 30 € al mese

1) nel periodo natalizio 2009 (circa dalla settimana del 20 dicembre '09) la vodafone ha avuto problemi di linea, e io non ho potuto effettuare connessioni per causa loro x ben 2 mesi (quasi a fine febbraio, dopo aver anche reinstallato sistema operativo di cui ho dovuto pagare servizi tecnici per assistenza pc. Varie chiamate al 190 servizio clienti, per spiegazioni e risoluzioni problemi, prendendosi la colpa del mal funzionamento, mi hanno detto che ci sarebbe stato il rimborso della bolletta di cui comunque avevano gia' prelevato l'importo sul c/c,visto che non avevo usufruito assolutamente della linea.(4 mesi, 30 euro al mese =120€) non avvenuto
2) a metà giugno 2010, mi vedo recapitare una bolletta con un importo superiore alle 400€, con traffico tutto a pagamento, visto che, sempre per un loro errore, erano state azzerate le tariffe 100ore e weekend che ho sempre avuto attive e per cui pagavo un piccolo extra di attivazione mensile. Dal 190 mi dicono che ci sarà il rimborso entro pochi giorni.è arrivato verso metà settembre.
3) ottobre 2010 arriva un'altra bolletta, con un aumento del costo contrattuale di circa 30€ perchè la riattivazione della promozione (che dovrebbe esser entro 12h) ha invece conteggiato ben 2 giorni in disattività e quindi a pagamento.chiamo di nuovo il 190 e addirittura,dopo aver spiegato il mio problema,l'operatore mi trattava con sufficienza. Come consigliato dal loro regolamento interno, invio una raccomandata a/r spiegando le problematiche e chiedendo i rimborsi e il costo di recessione di contratto (penale) a loro carico se i rimborsi non verranno effettuati. Per regolamento, dovrei esser ricontattata a 3 giorni dalla ricezione della raccomandata. Nessuno mi ricontatta per ricevere spiegazioni o conciliare la situazione.a inizio novembre mi staccano la linea,ma tutto in silenzio e senza spiegazioni previa chiamata.richiamando riesco solo a scoprire che la richiesta di "non pagamento" di recessione è approvata. La "sorpresa" più grande arriva a fine dicembre: apro quella che doveva essere l'ultima bolletta e lì, in bella vista, c'è la voce "COSTI DI RECESSIONE CONTRATTO" € 94,75 sommati al traffico dopo il 14/12 che,anche se avevo disattivato il servizio,mi hanno fatto pagare. richiamo il servizio clienti,chiedendo subito di esser passata all'ufficio tecnico o quello reclami,ma l'operatrice non può! può solo riaprire l'ennesima segnalazione all'ufficio di competenza e poi,quando arrivo a dire "rimborso delle bollette sbagliate" lei,serafica,mi fa : -signora,ma non prevediamo i rimborsi di tutti i costi di fatture e servizi-. allora mi precipito in banca e blocco i movimenti del mio conto corrente per una settimana,cosicchè vodafone no possa prelevare quella cifra che non dovevo pagare.
in data 21/01/11 arriva una raccomandata da un ufficio incaricato da vodafone per la riscossione crediti,in cui mi si chiede il versamento della cifra della penale.
cosa devo fare? grazie x l'attenzione.
Giada, da Pistoia