Vodafone: cessazione del servizio

Gentile ADUC, ho passato 3 ore ieri e 1 ora oggi per cercare di risolvere un problema di chiamate sulla mia rete fissa vodafone (problemi di invio e ricezione chiamate)... Purtroppo è un susseguirsi di operatori che fanno ripetere la stessa procedura più e più volte senza risolvere il problema, bensì facendo perdere la pazienza... e quando invece credo finalmente di poter parlare con un tecnico cade la linea.... questo dopo lunghe attesa, anche più di 15 minuti.
Ho chiesto informazioni per la cessazione del servizio e mi è stato detto che devo pagare una penale di 60 euro. Tutti i conti telefonici sono domiciliati in banca e quindi pagati regolarmente. Dato che questi problemi sono molto frequenti (per essere più precisi ogni settimana o al massimo ogni due dobbiamo rivolgerci all'assistenza) e sono tutti generati da un disservizio (non mi verrebbe mai in mente di cambiare operatore se tutto andasse bene) chiedo se c'è un modo di svincolarsi senza pagare nulla.
Grazie per l'attenzione
Francesco, da Villanova D'asti (AT)