Cara ADUC
Vodafone casa: risulta non disponibile il mio numero telefonico (ex Telecom)
Domanda
22 maggio 2009
Da circa un anno ho cambiato gestore telefonico per la mia abitazione: ho il contratto con Vodafone il quale ha provveduto alla portabilità del numero (ex Telecom) pertanto la stessa linea risulta utilizzabile con il vecchio numero di casa e anche con il numero attribuito da Vodafone come se fosse un cellulare. Infatti quando io chiamo sull'apparecchio ricevente si visualizza il cellulare, mentre, chi mi chiama, effettua il numero ex Telecom.
Tutto ciò, evidentemente, crea un problema alla linea: spesso le persone che intendono telefonarmi facendo il mio numero (ex Telecom) ricevono una voce Vodafone la quale avverte che la mia linea non è disponibile; io invece posso regolarmente usare il telefono. Tutto ciò continua fino a quando non mi rendo conto del fatto. La prima volta ho interpellato il 190 e l'ignara ragazza esce dalle nuvole e dopo varie interpellazioni fatte a suoi colleghi, mi invita a resettare la linea col togliere la corrente all'apparecchio che contiene la SIM e che si collega al telefono cordless. Ha funzionato! Ma il problema si è presentato altre volte. Credendo che l'apparecchio contenente la SIM sia difettoso, il venditore Vodafone che mi ha fatto il contratto, mi ha prestato il suo per la conferma dell'eventuale guasto dell'apparecchio. Il problema non è stato risolto.
Naturalmente non è un problema fisso, ma succede spesso, però non si riesce a capire il motivo: per fortuna che io, quando avviene il blocco, posso comunicare con la mia famiglia telefonando al numero Vodafone al quale è collegato il numero di casa.
Cortesemente vi chiedo: posso mettere in mora la Vodafone per il danno che mi sta arrecando quando si blocca la linea?
Posso cambiare gestore senza dover pagare danni di cambio anticipato rispetto a due anni contrattuali.
Vorrei non cambiare gestore in quanto al contratto è collegato l'utilizzo con la Chiavetta ADSL per 10 ore al giorno a un prezzo ridotto di ¤ 10,00/mese.
Grazie e cordiali saluti
Antonio , da Guidonia (RM)
Tutto ciò, evidentemente, crea un problema alla linea: spesso le persone che intendono telefonarmi facendo il mio numero (ex Telecom) ricevono una voce Vodafone la quale avverte che la mia linea non è disponibile; io invece posso regolarmente usare il telefono. Tutto ciò continua fino a quando non mi rendo conto del fatto. La prima volta ho interpellato il 190 e l'ignara ragazza esce dalle nuvole e dopo varie interpellazioni fatte a suoi colleghi, mi invita a resettare la linea col togliere la corrente all'apparecchio che contiene la SIM e che si collega al telefono cordless. Ha funzionato! Ma il problema si è presentato altre volte. Credendo che l'apparecchio contenente la SIM sia difettoso, il venditore Vodafone che mi ha fatto il contratto, mi ha prestato il suo per la conferma dell'eventuale guasto dell'apparecchio. Il problema non è stato risolto.
Naturalmente non è un problema fisso, ma succede spesso, però non si riesce a capire il motivo: per fortuna che io, quando avviene il blocco, posso comunicare con la mia famiglia telefonando al numero Vodafone al quale è collegato il numero di casa.
Cortesemente vi chiedo: posso mettere in mora la Vodafone per il danno che mi sta arrecando quando si blocca la linea?
Posso cambiare gestore senza dover pagare danni di cambio anticipato rispetto a due anni contrattuali.
Vorrei non cambiare gestore in quanto al contratto è collegato l'utilizzo con la Chiavetta ADSL per 10 ore al giorno a un prezzo ridotto di ¤ 10,00/mese.
Grazie e cordiali saluti
Antonio , da Guidonia (RM)
Risposta ADUC
Se non vuole recedere anticipatamente, formalizzi il reclamo tramite lettera raccomandata A/R di messa in mora chiedendo un risarcimento del danno nei confronti del gestore per il disservizio subito:
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Qui invece un articolo sull'argomento del recesso anticipato dal contratto (le penali non sono dovute):
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Internet e telefonia, la guida Aduc:
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