Vodafone e cambio di tariffa illegittimo

Buonasera. Vi scrivo in quanto oggi è accaduto un episodio alquanto increscioso con la Vodafone sul mio numero di cellulare. Premetto che in 11 anni che sono loro cliente non si era mai verificata una cosa del genere. In primo pomeriggio come mi è stato consigliato ho inviato loro un fax spiegando il motivo del mio reclamo. Le elenco di seguito il fax inviato, vorrei un vostro parere su come comportarmi nel caso non prendessero in considerazione tale fax, prometto che è tutto così assurdo. Cordiali saluti.
Cinzia
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Spett.Le Vodafone, in data 14/11/2007 alle ore 12:09, mi è giunto un vostro sms sul numero telefonico 347/5795195 intestato a Cinzia Marzano, nata a Napoli il 28/05/1977, nel quale si asseriva che io avrei cambiato piano telefonico, passando da Vodafone Friends a Vodafone Tempo Libero, con l'addebito di euro 8,00, per il presunto servizio richiesto. Ciò non è assolutamente accaduto e non ho alcuna intenzione di rinunciare a Vodafone Friends, grazie al quale sono rimasta fino ad oggi vostra cliente. Tra l'altro quando sono entrata sul sito del 190 ho spaziato tra le varie offerte e promozioni a titolo di curiosità, per vedere se c'era qualche novità, e quindi non ho assolutamente cambiato piano perché non mi sono trovata davanti nessuna schermata di cambio piano, attivazione e soprattutto con addebito su credito residuo, come mi è stato confermato dall'operatrice del 190, la quale lo ha visionato al suo terminale; è pazzesco tutto ciò e poi vorrei far presente che neanche inavvertitamente avrei potuto farlo perché comunque viene chiesta conferma e ribadisco le pagine che mi sono apparse durante la mia navigazione sono state solo informative e non erano neanche incluse nel 190 fai da te ma semplicemente nella home page del sito vodafone. Sicuramente si tratta di un vostro errore telematico, per il quale non intendo essere danneggiata, per cui vi prego di provvedere immediatamente al ripristino del piano telefonico, onde evitare di ostringermi a ricorrere a tutti i mezzi a mia disposizione, per far valere i miei diritti. Sono rimasta allibita da tale situazione anche perché da undici anni che sono vostra cliente tra l'altro proprio con questa utenza, ho sempre pubblicizzato il vostro marchio come serio e affidabile, tra l'altro i miei vodafone friends hanno scelto vodafone grazie alle mie insistenze e pubblicità. Per contatti: Nell'attesa di un Vs. cortese riscontro, Le porgo i miei più distinti saluti.