Vodafone, bollette anomale

Qualche mese fa ho effettuato un abbonamento internet Vodafone con chiavetta in usufrutto. Nel negozio dove mi sono recata mi hanno convinta a non acquistarla perchè secondo loro non mi conveniva e mi hanno spiegato che era più conveniente la chiavetta rispetto alla "card", in quanto quest'ultima funziona a scatti di un quarto d'ora: ogni volta che ti connetti, che sia per uno o 15 minuti la tariffa è uguale. Ho chiesto che la bolletta (che doveva essere di 30 euro al mese, pagati bimestralmente) mi venisse scalata dal mio conto bancario ed ho fornito a tal fine i dati del conto. Due mesi dopo, noto che la mia connessione non funziona più. Dopo aver parlato con più operatori del call.center ed essermi recata nel negozio dove avevo effettuato l'abbonamento mi è stato detto che non avevo pagato la bolletta! Bolletta che mi era stata inviata nel luogo dove sono residente, ma che non corrisponde al luogo dove abito. Mi sono lamentata dicendo che i soldi dovevano essermi scalati dal conto e ho provveduto al pagamento della bolletta. Due mesi dopo un'altra bolletta: 130 euro invece di 60! Richiamo il call-center e mi dicono che dopo che mi è stata sospesa la connessione, al momento del riattivamento non mi è stata riattivata la promozione che mi permetteva di navigare a 30 euro al mese per 10 ore al giorno. Mi dicono di pagare tranquillamente la bolletta, che i soldi mi verranno scalati dalla successiva. Due mesi dopo: 430 euro! Chiamo di nuovo: mi dicono che nel periodo in cui ho utilizzato internet senza promozione la tariffa base che avevo ha fatto in modo che si arrivasse a tale cifra, che le mie dieci ore al giorno, non sono effettive, ma vanno a scatti di un quarto d'ora, quindi può essere che io mi sia connessa molte volte e non per forza per molto tempo. ho chiesto com'era possibile arrivare a una tale cifra con qualsiasi tariffa e non hanno saputo rispondermi... E poi se già la bolletta da 130 euro era riferita al periodo in cui non avevo la promozione attiva, questa a che periodo si riferiva? Ho chiaramente detto che non avevo intenzione di pagare una tale cifra e dopo molte discussioni e molte telefonate hanno ammesso il loro errore e mi hanno chiesto di pagare la bolletta, dicendomi che le prossime mi sarebbero arrivate a "0 euro". Ho spiegato che già una volta mi era stato detto di comportarmi così e che i soldi non mi erano stati restituiti e ho chiesto se potevano mettermi per scritto che l'avrebbero effettivamente fatto. Mi è stato detto di NO! Ho chiesto di rinunciare alla chiavetta e di restituirla, ma per farlo devo sborsare 200 euro. So che è scritto sul contratto, ma a questo punto mi pare un ricatto: "O me ne dai 200 e me ne dai 400. Fai tu!"
Che cosa devo fare?
Nel frattempo mi è arrivata una bolletta di -370 euro, ma questa non mi da la sicurezza che mi verranno realmente restituiti. Tra l'altro mi è appena arrivata un'altra bolletta da 30 euro, che non so proprio spiegarmi.
Grazie per l'aiuto!
Emanuela, da Milano (MI)