Cara ADUC
Vodafone, bolletta per servizio non fornito
Domanda
5 marzo 2009
Salve,
nel mese di ottobre ho sottoscritto un contratto con Vodafone Casa con relativa migrazione del numero Telecom.
Successivamente alla installazione dell'adattatore per il telefono di casa rilevo che il servizio non è utilizzabile, la ricezione è pressochè nulla e che non è possibile comunicare.
Contatto quindi l'agenzia di Bologna cui mi ero rivolto e con cui ho stipulato il contratto che mi invita a pazientare e di riprovare.
Chiamo quindi diverse volte il servizio 190 dove un operatore tenta di "amplificare il segnale della cella" ma senza risultati.
Essendo il contratto relativo alla seconda casa (Belluno) la riprova slitta al mese successivo purtroppo con esito negativo.
Nel frattempo ricevo la bolletta di 80 euro relativa all'attivazione del servizio, mai usufruito, che non pago.
Ricontatto la suddetta agenzia per esprimere la volontà di recedere dal contratto, ma al numero verde risponde solo una segreteria telefonica.
A febbraio ho disdettato il servizio.
Oggi ricevo la messa in mora relativa al mancato pagamento dell'attivazione del servizio.
Cosa mi consigliate?
Lorenzo, da Budrio (BO)
nel mese di ottobre ho sottoscritto un contratto con Vodafone Casa con relativa migrazione del numero Telecom.
Successivamente alla installazione dell'adattatore per il telefono di casa rilevo che il servizio non è utilizzabile, la ricezione è pressochè nulla e che non è possibile comunicare.
Contatto quindi l'agenzia di Bologna cui mi ero rivolto e con cui ho stipulato il contratto che mi invita a pazientare e di riprovare.
Chiamo quindi diverse volte il servizio 190 dove un operatore tenta di "amplificare il segnale della cella" ma senza risultati.
Essendo il contratto relativo alla seconda casa (Belluno) la riprova slitta al mese successivo purtroppo con esito negativo.
Nel frattempo ricevo la bolletta di 80 euro relativa all'attivazione del servizio, mai usufruito, che non pago.
Ricontatto la suddetta agenzia per esprimere la volontà di recedere dal contratto, ma al numero verde risponde solo una segreteria telefonica.
A febbraio ho disdettato il servizio.
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Cosa mi consigliate?
Lorenzo, da Budrio (BO)
Risposta ADUC
si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui
Faccia una segnalazione con richiesta di intervento al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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