Cara ADUC
Vodafone, attivazione di un servizio non richiesto e disattivazione Telecom
Domanda
17 dicembre 2008
Vodafone ha proposto a mia mamma (persona di 65 anni che vive da sola) il passaggio da Telecom a Vodafone casa, ha preso tempo nel senso che ho detto che avrebbe valutato sicuramente la loro interessante offerta, in un secondo momento. Nel frattempo è arrivata tutta la documentazione ma non ha firmato nulla. Da oggi (15.12.08) il telefono di casa (Telecom) è disattivato. Dal call centre Vodafone mi dicono che loro non possono far nulla e che devo inviare una raccomandata con copia dei documenti per chiedere il rientro in Telecom. Come mi comporto? Come faccio a risolvere nel minor tempo possibile? Chi mi rimborsa i giorni in cui il mio telefono è disattivo per cause a me non imputabili? Chi mi rimborsa della truffa e dei danni subiti? Posso adire per vie legali? Grazie.
Antonella, da Castel Maggiore (BO)
Antonella, da Castel Maggiore (BO)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione:
clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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