Vodafone, addebiti non di mia competenza

Spettabile ADUC,
Sono da anni utente della società Vodafone ed è solo negli ultimi mesi che sto avendo seri problemi come cliente. A partire da gennaio 2008 ho effettuato varie segnalazioni presso il loro Call Center e inviato due fax a cui non ho ancora ricevuto alcun riscontro se non un sms in cui mi si dice che si metteranno in contatto con me. Di seguito riassumo i motivi della mia contestazione di fatture e addebiti su carta di credito che non ritengo siano di mia competenza:
1. Da dicembre 2007 ho riscontrato numerosi addebiti in Roaming International per transazioni da me mai effettuate e da Vodafone riconosciute come provenienti da hackers dall'estero. Mi è stato riferito che si sono verificati numerosi casi simili al mio e pertanto sono stata contattata dal loro personale che mi ha comunicato che
a) avevano deciso di sospendere il Roaming International sulla mia carta di credito per evitare nuovi addebiti irregolari.
b) mi è stato assicurato che sarei stata rimborsata per tutti gli addebiti irregolari. Non solo questo non è ancora avvenuto (la mia prima segnalazione risale a gennaio 2008 ed è relativa ad addebiti di Dicembre 2007), ma ho riscontrato nuovi addebiti anche nell'E/C della carta di credito relativamente a marzo e aprile 2008.
2. Sono intestataria di un Abbonamento con Piano Telefonico Vodafone Facile Large con domiciliazione telefono mobile. Il suddetto contratto di abbonamento include la navigazione gratuita senza limiti sul cellulare per l'accesso ai siti Internet, con delle condizioni che io ho interamente rispettato, infatti il punto di accesso configurato sul mio telefono è wap.omnitel.it e l'accesso è sempre avvenuto tramite il tasto dedicato VodafoneLive. Mi è però pervenuta una fattura emessa il 16-04-06, periodo di fatturazione 10-02-08 / 09-04-08, di 1.857,00 ¤, relativa ad addebiti per traffico dati Internet Mobile.
Ho ripetutamente chiesto spiegazioni insieme con la precisa richiesta di revocare il Roaming International per il punto 1 e della domiciliazione su carta di credito per il punto 2, finché la situazione non sarà riportata alla regolarità. Dal momento che entrambe le situazioni si trascinano da mesi senza alcun riscontro da parte di Vodafone se non quello di ulteriori addebiti, Vi chiedo cortesemente di illustrarmi quali azioni potrei intraprendere contro Vodafone per ottenere il rimborso degli importi corrisposti in Roaming International e di quello relativo alla fattura suddetta.
Cordialmente
Giusi, da Seveso (MI)