Cara ADUC
Vodafone abbonamento internet
Domanda
10 giugno 2009
Buongiorno, nel dicembre 2007 ho sottoscritto con Vodafone un abbonamento internet (con chiavetta inclusa), 30 euro per 100 ore mensili di collegamento; il weekend era prevista navigazione gratuita (tra l'altro Vodafone si è inventata che quest'ultima era una promozione che sarebbe durata solo 15
mesi, ma nel contratto non sta scritto da nessuna parte.
A fine febbraio 2009 sono stata contattata sul cellulare da un'operatrice Vodafone, che mi ha proposto di attivare Vodafone Station, cosi' da avere telefonate e internet tutto compreso a 45 euro mensili. Ho accettato, chiedendole specificatamente che l'apparecchio arrivasse entro il 9 marzo, data in cui la mensilità del vecchio abbonamento con chiavetta sarebbe scaduta e quindi non piu' rinnovato in favore della Vodafone Station. Il 6 marzo il corriere non si era ancora fatto vedere, cosi', piuttosto irritata, dal momento che mi era stato assicurato che avrei avuto la vodafone station entro 3/4 giorni dalla sottoscrizione del contratto, ho chiamato il 190 per disdire il tutto e tornare al mio vecchio abbonamento con chiavetta. Tutto bene, senonchè il 7 marzo ho richiamato il 190 per essere certa che il 9 marzo non avessi sorprese e mi partisse la nuova mensilità in abbonamento, e cosi' ho fatto il giorno dopo ancora, l'8 marzo, avendo poca fiducia nei gestori di telefonia.
In entrambi i casi l'operatore mi ha confermato la disdetta di vodafone
station e il ripristino del mio vecchio abbonamento. Il giorno 9 marzo ho controllato sul sito Vodafone se fosse partito il mio contatore dei consumi internet, e cosi' era. Pensavo quindi fosse tutto a posto, e invece no: la settimana seguente, sempre dopo un controllo sul sito, il mio contatore era scomparso, l'abbonamento idem, in compenso avevo un conto di 100 euro di traffico a consumo iniziato proprio il giorno 9.
Ho chiamato il 190 e dopo 2 giorni mi è stato finalmente riattivato l'abbonamento mensile. In seguito è arrivata la bolletta da 162 euro (62 di abbonamento per il bimestre,+ i 100 euro in questione); io ho pagato solo i 62, e ora Vodafone mi ha comunicato che mi interromperà il servizio. Cosa devo fare? Ho mandato una raccomandata al Corecom, ma sono passati già 3 mesi e non ho ottenuto risposta.
Annalisa, da Valenza (AL)
mesi, ma nel contratto non sta scritto da nessuna parte.
A fine febbraio 2009 sono stata contattata sul cellulare da un'operatrice Vodafone, che mi ha proposto di attivare Vodafone Station, cosi' da avere telefonate e internet tutto compreso a 45 euro mensili. Ho accettato, chiedendole specificatamente che l'apparecchio arrivasse entro il 9 marzo, data in cui la mensilità del vecchio abbonamento con chiavetta sarebbe scaduta e quindi non piu' rinnovato in favore della Vodafone Station. Il 6 marzo il corriere non si era ancora fatto vedere, cosi', piuttosto irritata, dal momento che mi era stato assicurato che avrei avuto la vodafone station entro 3/4 giorni dalla sottoscrizione del contratto, ho chiamato il 190 per disdire il tutto e tornare al mio vecchio abbonamento con chiavetta. Tutto bene, senonchè il 7 marzo ho richiamato il 190 per essere certa che il 9 marzo non avessi sorprese e mi partisse la nuova mensilità in abbonamento, e cosi' ho fatto il giorno dopo ancora, l'8 marzo, avendo poca fiducia nei gestori di telefonia.
In entrambi i casi l'operatore mi ha confermato la disdetta di vodafone
station e il ripristino del mio vecchio abbonamento. Il giorno 9 marzo ho controllato sul sito Vodafone se fosse partito il mio contatore dei consumi internet, e cosi' era. Pensavo quindi fosse tutto a posto, e invece no: la settimana seguente, sempre dopo un controllo sul sito, il mio contatore era scomparso, l'abbonamento idem, in compenso avevo un conto di 100 euro di traffico a consumo iniziato proprio il giorno 9.
Ho chiamato il 190 e dopo 2 giorni mi è stato finalmente riattivato l'abbonamento mensile. In seguito è arrivata la bolletta da 162 euro (62 di abbonamento per il bimestre,+ i 100 euro in questione); io ho pagato solo i 62, e ora Vodafone mi ha comunicato che mi interromperà il servizio. Cosa devo fare? Ho mandato una raccomandata al Corecom, ma sono passati già 3 mesi e non ho ottenuto risposta.
Annalisa, da Valenza (AL)
Risposta ADUC
al Corecom ha inviato il modulo UG, vero?
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Le consigliamo di contattare telefonicamente il comitato, chiedere chiarimenti, e nel caso chiedere l'attivazione della procedura urgente (modello GU5).
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Internet e telefonia, la guida Aduc:
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