Vodafon e le restituzioni

Sono intestataria di un contratto Vodafone ricaricabile. In data 17/07/2007 ho aggiornato i dati relativi alla carta di credito che abilitava Telericarica Più essendo la carta in scadenza. Dopo aver ricevuto via e-mail l'avvenuta abilitazione al servizio ho effettuato 2 ricariche online (100 e 50 euro) su 2 numeri a mio nome. Contestualmente sulla carta di credito sono stati prelevati i 2 importi, senza però aver ricevuto le ricariche. In una e-mail successiva mi viene comunicato che gli ordini sono stati annullati perché non sono intestataria della carta di credito utilizzata. Faccio presente che finora avevo sempre usufruito di questo servizio e che la carta di credito è intestata a mio marito. Vodafone non mi ha in nessun modo comunicato se e come i soldi mi sarebbero stati restituiti. Quindi dopo varie telefonate al 190 sono riuscita a sapere che i soldi forse mi verranno restituiti tra 1 mese ma non so come. Successivamente mi hanno dato un numero di fax a cui inviare la richiesta, ma anche in questo caso nessuna risposta. Adesso mi hanno detto che devo inviare a quel num di fax copia della carta d'identità e codice fiscale di mio marito, autocertificazione dell'accaduto e copia dell'estratto conto dove figurano gli accrediti a Vodafone. Non mi fido più di questo gestore e non capisco perchè non mi viene dato qualcosa che ho regolarmente pagato. Come mi devo comportare? Vi ringrazio anticipatamente e invio cordiali saluti.
Rosanna, da Roma