Vizio di fornitura TIM alice Mobile

Buongiorno,
ho stipulato un contratto TIM alice mobile che prevede la fornitura di una chiavetta per collegarsi a internet, una sim telefonica e un pacchetto mensile di 100 ore di navigazione.
il tutto con addebito mensile di 25 Euro sulla mia carta di credito.
Da circa una settimana il servizio di navigazione internet fornito non è più utilizzabile.
L'assistenza TIM al 119 dichiarava che era stato un errore dei loro sistemi che mi avevano sospeso il servizio perchè risultava erroneamente un mio debito insoluto di 13E.
E che avrebbero provveduto a correggere l'errore e ripristinare la fornitura ma non prima di altre 48 ore.
dopo 72 ore da ciò l'assistenza mi dice che ancora non è stato possibile il ripristino per motivi di superlavoro.
ho quindi diritto alla risoluzione/disdetta del contratto per grave vizio nella fornitura del servizio contrattualizzato, senza alcun onere e penale a mio carico?
In caso positivo, in base a quali norme del codice?
Basta inviare Raccomandata A/R in cui spiego quanto accaduto e chiedo la risoluzione/disdetta?
grazie e buon lavoro
Mauro, da Roma (RM)