Vista e Alice

Ho un computer con sistema operativo VISTA premium. Ho fatto richiesta nel mese di aprile 2007 per avere internet a 2 mega con telefonino voip (per capire Rosso alice). Dopo solleciti vari al 187 scopro un paio di mesi dopo che la mia richiesta era "scaduta". Rifaccio richiesta attraverso il 187, e, dopo ulteriori solleciti telefonici sempre garbati e civili finalmente arriva il modem, il telefonino voip ed il Kit di installazione. Siamo all'inizio di ottobre. Seguo minuziosamente le istruzioni per la installazione e per il collegamento internet ma non riesco a cavare il classico ragno dal buco. Chiamo il 187 e scopro che il modem e' guasto. Su consiglio dello stesso operatore mi faccio rilasciare il codice per la sostituzione del modem. Mi reco al punto 187 della mia citta' (Siracusa) e scopro che non hanno modem di ricambio e bisogna aspettare che arrivino. Per fortuna nel giro di una settimana cio' avviene. Rieseguo la procedura con il nuovo modem seguendo le istruzioni dek Kit e quelle del sito internet di "Alice ti aiuta". Niente da fare. Ritelefono al 187 chiedendo il supporto tecnico telefonico per eseguire tutta la procedura con l'assistenza di un tecnico Telecom. Cio' avviene circa 15 giorni orsono. Mi si garantisce che avrebbero richiamato. Lascio i miei numeri di telefono. Tutto tace. Richiamo per un sollecito sempre garbatamente e gentilmente e, a detta dell'operatore, scopro dopo mesi di contatti vari che ad ogni sollecito la mia pratica passava in coda, e' questo era il motivo per cui inizialmente la pratica risultava scaduta. Pur tuttavia mi si garantisce ( siamo giunti al 1 novembre 2007) che per il giorno 2 o, al massimo giorno 5 avrebbero chiamato per stabilire l'ora dell'appuntamento telefonico. Sto ancora aspettato senza richiamare il 187 per paura che debba aspettare ancora mesi e far scadere nuovamente la pratica. Fatto e' che dopo sette mesi e rotti non ho la possibilita' di collegarmi ad internet come un comune mortale. Ho voluto scrivere a voi per evidenziare quello che definisco il "malcostume Telecom", ovvero apparire e solo apparire senza sostanza e il fatto che in tutti siti di alice, Telecom ed affini non esiste la possibilita' di inviare una email di protesta. Mi chiedo. Ma da questi sanguisughe chi ci difende. Come possiamo ottenere un servizio a pagamento senza patire attraverso lunghe e snervanti telefonate al 187. Perche' nelle offerte economiche non spiegano chiaramente che Rosso Alice trova difficolta' con il sistema operativo Vista della Microsoft. Perche' non creano i driver rosso alice per quel sistema operativo. Perche' rilasciano su internet driver per Vista per il collegamento USB e poi questi non funzionano o funzionano male. Perche' nella procedura inviata con il Kit di installazione non spiegano che con il Sistema operativo Vista non bisogna installare il CD in dotazione ma seguire tutta un'altra procedura che si puo' trovare su internet (che fra l'altro non funziona o funziona male), onde evitare perdite di tempo, e non solo, da parte dell'utente. Perche' un sollecito fa passare la pratica in coda. Ma quanta pazienza ci vuole per ottenere qualcosa che paghi profumatamente. Vi ringrazio per l'attenzione e distinti saluti.
Santo, da Siracusa