Virgin Active richiesta pagamento attraverso recupero crediti

Buon giorno, vorrei poter risolvere una questione che si protrae da quasi tre anni.
Alla scadenza dell'annualità del contratto stipulato con la Virgin Active, senza disdetta, avviene il rinnovo automatico (è corretto per legge?), per il quale ho pagato solo alcuni RID, poichè per motivi di salute non ho potuto frequentare, dopodichè ho sospeso i pagamenti.
Questo non per mancanza di rispetto alle norme contrattuali, ma perchè il direttore era un mio caro ex collega di lavoro e mi aveva fatto promessa di provvedere alla disdetta per conto mio.
Purtroppo questa persona è deceduta, pochi mesi dopo e della disdetta del mio contratto nessuno sapeva nulla.
Ho prodotto i certificati medici e radiografie per dimostrare la mia impossibilità ad usufruire della palestra (cose che per altro avevo già fornito al direttore), ma nonostante questo sono tre anni che un'agenzia di recupero crediti da loro incaricata, mi chiede il pagamento dei RID arretrati, e non vi è possibilità per me di porre fine a questa questione in quanto anche il personale della palestra ormai forse non ha più voce in capitolo.
Potreste dirmi come devo comportarmi e quali azione seguire?
Grazie e saluti
Maria Antonia, da Piossasco (TO)