Villaggio Turistico

Buongiorno,
ho effettuato una prenotazione per le vacanze estive dei miei genitori c/o un'agenzia viaggi scegliendo un residence in Puglia 4 stelle. Sul posto notano che la struttura è un 3 stelle.
Presento la lamentela all'agenzia e mi risponde che l'assegnazione delle stelle ai residence non è regolata da legge/criteri di assegnazione, ma dal semplice giudizio della clientela. Ho verificato e l'assegnazione delle valutazioni è regolata da norme regionali.
Inoltre, le spese sostenute per la struttura a 4 stelle sono notevoli, sopratutto paragonate ai disservizi che stanno riscontrando (attualmente sono ancora in vacanza 04-07/18-07).
E' possibile ottenere un rimborso per questo?
Grazie e saluti,
Barbara, da Legnano (MI)