Viaggio vinto ad una Radio Nazionale

Una mia amica ha avuto la fortuna di vincere un viaggio ad un concorso di una radio nazionale purtroppo avendo dei problemi di salute non può andarci ed ha inviato al tour operator un fax per la cessione del pacchetto viaggio come previsto dal DL. n.111 del 17.3.95 all'articolo 10 comma a che cita testualmente "Il cliente rinunciatario può farsi sostituire da un altra persona inviando comunicazione scritta almeno 4 giorni lavorativi prima. Cosa che ha regolarmente fatto. Il tour operator obietta che essendo un viaggio vinto questa norma non è applicabile. E' legittimo?
Danio, da Nardò (LE)