Viaggio turistico annullato

Buongiorno, ad Aprile ho prenotato un viaggio per 3 persone (io, mia moglie e mia figlia). Dopo aver prenotato il viaggio presso l'agenzia abbiamo sottoscritto l'assicurazione in caso di eventuale disdetta. In data 28/05 eravamo costretti ad annullare il viaggio (con Eden Viaggi presso la struttura in Calabria) in quanto il medico di mia moglie le certificava un rischio di parto prematuro (mia moglie aspettava il secondo figlio). A quel punto ci recavamo presso l'agenzia alla quale abbiamo prenotato il viaggio e abbiamo disdetto producendo tutta la documentazione necessaria. L'agenzia inviava via Fax alla NAVALE ASSICURAZIONI la disdetta con i documenti. Fax inviato il giorno 29 Maggio. Nessuna risposta dall'assicurazione. A settembre rinviamo un fax (dopo averli contattati telefonicamente) con tutte le pratiche. Nessuna risposta dall'assicurazione. Da metà settembre, ad oggi, ogni 15 giorni telefoniamo e inviamo fax per sapere quando la nostra pratica sarà evasa.
Nessuna risposta dall'assicurazione.
A questo punto, abbiamo le credenziali per fare causa alla NAVALE ASSICURAZIONI?
Grazie dell'aiuto
Stefano, da Chivaso (TO)