Viaggio di nozze rovinato

Spettabile ADUC,
sono il titolare di una agenzia viaggi di Milano, mi rivolgo a voi per un consiglio in merito ai danni morali e fisici che sono intenzionato a chiedere, per conto di un mio dipendente (parte lesa), a un Tour Operator (TO) per il quale ho prestato opera di intermediazione nella vendita di un Viaggio
di Nozze.
ECCO I FATTI:
Nonostante il periodo non troppo favorevole per una "vacanza in Messico nel mese di ottobre" il mio dipendente e il coniuge (Clienti dell'ADV) hanno deciso comunque di partire sperando in qualche momento di sole nonostante le cattive previsioni davano tutt'altro che bel tempo.
Il Viaggio di Nozze in questione, sarebbe durato due settimane, prevedeva la sistemazione presso una struttura di categoria 5 stelle sulla rinomata Riviera Maya e includeva un trattamento di All Inclusive + un paio di escursioni.
Purtroppo il Viaggio di Nozze si è trasformato un incubo soprattutto a causa dell'assoluta mancanza di assistenza da parte del Tour Operator che, date le circostanze, non ha saputo provvedere ad una Riprotezione immediata che prevedesse un cambio struttura e/o destinazione.
Diversamente dalle aspettative le condizioni meteo continuavano a peggiorare di ora in ora al punto che dopo un paio di giorni le stesse parti comuni della struttura alberghiera e nelle camere assegnate si cominciava a patire l'umidità che insieme alla pioggia filtrava da tutte le parti attraverso le pareti e i tetti rendendo pericolose anche le già scarse condizioni di sicurezza minima degli impianti elettrici.
La pioggia che filtrava rendeva scivoloso ogni pavimento piastrellato e nullo ogni tentativo di asciugare le pozzanghere che si andavano a formare, inoltre dato che le parti comuni in questione sono prive di porte e finestre, per via del vento molto forte, erano anche invivibili costringendo gli ospiti del resort a rimanere negli alloggi assegnati peraltro già sostituiti più di una volta a causa della rumorosità, per le cattive condizioni dell'impianto elettrico e per l'umidità.
Forte dell'esperienza acquisita nel settore turistico, il mio dipendente non si è scoraggiato e da subito ha cercato una soluzione chiedendo assistenza allo stesso Tour Operator presente sul posto attraverso un suo incaricato: "l'assistente".
L'assistenza richiesta in primis riguardava la possibilità di essere riprotetti verso una struttura alternativa e che possibilmente versasse in condizioni migliori rispetto a quelle attuali.
Pur di salvare il Viaggio di Nozze, i miei Clienti, avrebbero accettato anche un trasferimento presso una struttura meno "prestigiosa" e date le circostanze, vista l'impossibilità di godersi la spiaggia, possibilmente più vicina ad un centro abitato in modo da poter fare anche qualche passeggiata in
città.
Vista la la mancanza di risposte da parte dal TO, alle richieste di riprotezione già avanzate in primis, il mio dipendente ha personalmente progettato una soluzione alternativa su Cuba trovando volo e sistemazione attraverso internet grazie alla quale avrebbe limitato i danni investendo di tasca propria poche centinaia di dollari in più.
La soluzione prevedeva solo l'acquisto di due biglietti volo da Cancun a Cuba + prenotazione Hotel.
Occorre premettere che il volo Charter di rientro per l'Italia era già incluso nel pacchetto turistico "Viaggio di Nozze" e che, almeno in questo caso, il TO avrebbe dovuto confermare solo l'imbarco del volo di rientro per l'Italia che sarebbe avvenuto a Cuba anzichè a Cancun. L'operativo del volo Charter, infatti, prevedeva la tratta Milano Malpensa scalo a Cuba, arrivo a Cancun e ritorno a Milano Malpensa"..
Purtroppo nessuna conferma alle richieste di riprotezione sopra citate ha avuto seguito, al contrario l'assistente del Tour Operator, dimissionario da li a poco, si rendeva irreperibile al punto che ogni tentativo di salvare il Viaggio di Nozze è fallito proprio a causa di questa irreperibilità che non ha
permesso di prenotare qualsiasi cosa, in particolare i voli per Cuba e di conseguenza anche l'hotel.
Trovandosi in questa situazione, data l'assoluta assenza di assistenza da parte del TO ed il suo incaricato, dato che le conferme alle richieste di riprotezione proposte dai miei Clienti non arrivavano, dato che i miei Clienti avrebbero accettato qualunque alternativa proposta tranne che
passare un'altra settimana nella struttura in questione, il sabato, dopo l'ennesimo tentativo di comunicare con l'assistente ormai latitante, scoraggiati e delusi, hanno acquistato in mattinata e dopo appena una settimana due biglietti per un volo che li avrebbe riportati in Italia la sera stessa.
A peggiorare la situazione, inoltre, il mio dipendente è scivolato sul pavimento bagnato della Hall della struttura Alberghiera riportando una contusione alla colonna lombare e sacrale già documentata dal pronto soccorso di una clinica Messicana e confermata da ulteriore visita medica eseguita in Italia.
Per concludere, per i motivi sopra descritti, desidero sapere se ci sono i presupposti per avanzare richiesta danni morali e fisici e nel caso quale ITER seguire.
In attesa di un Vostro gentile riscontro ringrazio e scusandomi per essere stato prolisso Vi porgo i miei più Cordiali saluti.
Il Titolare di un'Agenzia Viaggi
Alberto , da Milano (MI)