Viaggio di nozze in Messico

Buongiorno.
A gennaio di quest'anno sono partito per un viaggio in messico con mia moglie (ci siamo sposati proprio in Messico..) prima di partire sono andato in un agenzia viaggi e ho comprato un pacchetto Francorosso. Premetto che io conosco molto bene il Messico e sopratutto la zona dove andavo a sposarmi. Siccome si trattava di un viaggio importante non ho badato a spese e ho preso un pacchetto che comprendeva viaggio in business class per due persone e trattamento VIP in una struttura a 5 stelle. PEnsavo di fare un viaggio da sogno e invece.... il mio sedile era rotto all'andata!!! E siccome non vi erano altri posti liberi non mi hanno potuto spostare di posto (in business avevano solo 12 posti) mi hanno detto che avrebbero segnalato il problema. Il villaggio con trattamento VIP... avevo lo stesso trattamento degli altri... e in piu' mia moglie ha avuto un intossicazione alimentare e ha preso i vermi (documentato dal medico del villaggio). Al ritorno ho chiesto un posto diverso spiegando che all'andata il mio sedile era rotto... mi hanno tranquillizzato spiegandomi che sarebbe stato un volo diverso... ci credete se vi dico che il sedile era rotto anche al ritorno??? Ho segnalato la cosa all'equipaggio. Arrivato a terra ho spedito (entro i 30 gg) una raccomandata RR a Francorosso (all'indirizzo che indicano per i reclami, la missiva è stata ricevuta correttamente). Non ho, a distanza di 3 mesi abbondanti ricevuto risposta alcuna dal tour operator. Come mi devo comportare?
Cordiali Saluti
Giacomo, da Milano (MI)