Viaggio non effettuato per malattia

Vi scrivo per chiedere se la prassi che mi vogliono applicare riguardo un rimborso spese di viaggio non effettuato a causa di un'operazione urgente è giusto o no.
Il 29 dicembre 2008 dovevo con mio marito partecipare a un viaggio organizzato in Puglia di 5 giorni, ma il 26 dicembre sono stata operata d'urgenza per una peritonite diffusa in perforazione di diverticolo del sigma.
Sono stata sottoposta alla resezione del sigma e confezionamento di colostomia terminale temporanea.
L'agenzia è stata subito avvertita lo stesso giorno il 26 dicembre ed anche se chiusa un incaricato ha assicurato che avrebbe avvertito i responsabili (sig. Francesco e Luigi), infatti domenica 28 dicembre il sig. Francesco ha chiamato a casa dicendo che a causa dell'assicurazione già spedita e non potendo sostituirci avremmo perso tutta la quota di ¤ 550,00 a persona (totale ¤ 1.100,00).
Al mio ritorno a casa dall'ospedale mio marito e mio figlio sono andati all'agenzia dove noi eravamo iscritti "Associazione Amici quarta strada Zip (Pd)" dove dopo molte insistenze da parte dei miei cari i responsabili ci concedevano lo sconto di ¤ 50,00 a persona su un prossimo viaggio.
Mia figlia non convinta di ciò ha chiesto di verificare il contratto visto che non ci era stato rilasciato, ottenendo un rifiuto.
La stessa sorte è successa a mio marito che dal responsabile è stato apostrofato in malo modo, ma dopo poche ore ci hanno richiamati offrendoci ¤ 200,00 a persona ossia ¤ 400,00 sui ¤ 1.100,00 pagati.
Noi non abbiamo ancora ritirato questi soldi e vorrei sapere se ciò è giusto.
Ringraziando del vostro parere
Paola, da Veggiano (PD)