Viaggio ai Caraibi-mare disastrato e marrone

Spett.Le Aduc di seguito vi espongo i fatti.
Io ed il mio ragazzo abbiamo acquistato un viaggio all inclusive con destinazione Repubblica Dominicana (Gran Bahia Principe La Romana) da data 04/01/2009 a data 12/01/2009 presso l'agenzia Bluvacanze e Tour Operator Phone&Go.
Durante il viaggio si sono verificate le seguenti circostanze documentate da foto e filmati in mio possesso e da eventuali testimonianze degli altri clienti dell'hotel:
- la qualità del mare (non della spiaggia) antistante e riservata all'hotel si è rilevata pessima. Assolutamente non il linea con immagini che vengono pubblicizzate o con quanto ci si aspetta da un mare caraibico. Le condizioni permangono per qualche chilometro di costa e anche inoltrandosi quanto più possibile al largo.
La causa è dovuta al fatto che nelle immediate vicinanze dell'hotel si trova la foce del fiume Soca che trasporta con se fanghiglia e sedimentazioni varie (il fiume sembra non esser bonificato) che si riversano tutte nel mare.
Inoltre la presenza di una porzione di isolotto artificiale a chiusura della baia impedisce ulteriormente che le correnti marine aiutino il ricambio dell'acqua e la sua naturale depurazione da ciò che viene riversato dal fiume. L'isolotto era in passato una sorta di penisola artificiale che ad oggi è stata trasformata in isoletta per tentare di aprire un varco di collegamento con il mare aperto.
Il risultato di queste due condizioni ambientali, fisse, immutabili e persistenti è quello di un mare di colore marrone, assolutamente non trasparente e visivamente brutto.
Una circostanza che doveva essere segnalata prima della partenza in quanto non soggetta a variazioni o miglioramenti, a condizioni ambientali o meteorologiche e quindi da dover considerare ai fini della scelta o meno del viaggio acquistato.
Persino il video pubblicitario dell'hotel che si può vedere ininterrottamente in Tv in camera restituisce delle immagini di un mare cristallino e trasparente che non corrisponde alla realtà.
Tali circostanze hanno comportato:
- il mancato uso del servizio spiaggia/mare offerto in quanto la qualità non è quella prevista e pubblicizzata
- la necessità di acquistare in loco le escursioni organizzate da Phone&Go verso l'Isola di Saona (ho la ricevuta) per sopperire alla mancanza del servizio mare. Per lo stesso motivo abbiamo provveduto a spostarci con mezzi locali (taxi) per raggiungere altre mete balneari.
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La volontà è quella di richiedere un risarcimento in quanto la qualità del mare è la prima e imprescindibile necessità che deve esser soddisfatta in un tipo di vacanza come questa. Inoltre da segnalare la mancata informazione sullo stato dei luoghi da parte dell'agenzia. E per ultimo l'erronea pubblicizzazione del luogo da parte di Phone&GO.
Vorrei sapere a chi devo rivolgere la richiesta di rimborso (agenzia o T.O?) e se, in base alla Vostra esperienza, ho espresso in modo corretto lo stato dei fatti.
Vi ringrazio anticipatamente
Alessandra, da Milano (MI)