Cara ADUC
Via gli asterischi dalle bollette
Domanda
2 aprile 2009
A pag. 87 del libro "Telefonia e Internet" che ho comperato in edicola su vs. segnalazione vi è la possibilità di chiedere, in fattura, la descrizione in chiaro dei numeri telefonici chiamati. Ho letto anche la disposizione del garante che, come è solito, è chiara come lo sono le disposizioni di legge in Italia, Anche il libro però non spiega:
1) la modalità con la quale l'utente deve fare la richiesta al gestore telefonico (nel caso ad es. di fattura per una utenza fissa)
2) se ad usufruire di questa possibilità è anche l'utente che usa il cellulare con una scheda ricaricabile e verifica sul sito del gestore telefonico, nella pagina riservata, il traffico che è stato addebitato in cui appaiono i numeri chiamati con gli ultimi tre asteriscati. Anche a leggere la disposizione del garante non sembra che questa possibilità sia ricompresa. Peccato.
L'addetto del call center di Wind, al quale mi sono rivolto, mi ha risposto che per il caso di cui al nr. 1 debbo scrivere alla loro casella postale con a/r o posta prioritaria mentre per il caso nr. 2 non è possibile avere i numeri in chiaro.
Ringrazio per l'attenzione e porgo cordiali saluti
Francesco , da Cento (FE)
1) la modalità con la quale l'utente deve fare la richiesta al gestore telefonico (nel caso ad es. di fattura per una utenza fissa)
2) se ad usufruire di questa possibilità è anche l'utente che usa il cellulare con una scheda ricaricabile e verifica sul sito del gestore telefonico, nella pagina riservata, il traffico che è stato addebitato in cui appaiono i numeri chiamati con gli ultimi tre asteriscati. Anche a leggere la disposizione del garante non sembra che questa possibilità sia ricompresa. Peccato.
L'addetto del call center di Wind, al quale mi sono rivolto, mi ha risposto che per il caso di cui al nr. 1 debbo scrivere alla loro casella postale con a/r o posta prioritaria mentre per il caso nr. 2 non è possibile avere i numeri in chiaro.
Ringrazio per l'attenzione e porgo cordiali saluti
Francesco , da Cento (FE)
Risposta ADUC
la regola vale per tutti i gestori, fissi e mobili. Ecco cosa esemplificava il provvedimento il comunicato stampa del Garante (link nella pagine del provvedimento)
clicca qui
A partire dal 1° luglio 2008 ... i gestori di telefonia fissa e mobile potranno indicare nella fatturazione dettagliata già chiesta o che verrà chiesta dagli abbonati i numeri completi delle comunicazioni.
Fin qui e' chiaro.
I gestori telefonici potranno pero' esercitare questa facolta' a condizione che ... tutti gli abbonati vengano preventivamente portati a conoscenza di questa possibilita', mediante un'apposita informativa da inserire all'interno di almeno due fatture e nel sito web del fornitore.
E qui anche l'ufficio stampa del Garante rende ostica la comprensione.
In pratica i gestori prima di procedere ad attivare le nuove disposizioni devono informare della novita' gli utenti.
Altra cosa che dalla lettura del provvedimento risulta ostica e' questa:
"menzionare la decisione del fornitore di avvalersi della presente autorizzazione, specificando che tutti gli abbonati che abbiano chiesto o chiederanno la fatturazione dettagliata la riceveranno "in chiaro", salvo che non richiedano il mascheramento delle ultime tre cifre;"
significa che chi d'ora in poi richiedera' genericamente la fattura in chiaro, la ricevera' con tutti i numeri in chiaro. Chi preferisse avere le ultime tre cifre coperte, invece, dovra' espressamente specificarlo.
MODALITA'. Per questo tipo di operazioni consigliamo di procedere inizialmente tramite i meccanismi messi a disposizione del gestore (Telecom, per gli utenti registrati al sito 187, prevede una modalita' online, che in teoria dovrebbe funzionare). Se cio' non bastasse, o il gestore non informasse su tale possibilita', e' utile procedere con raccomandata A/R di messa in mora:
clicca qui
In caso di diniego deve fare un tentativo di conciliazione presso il Co.Re.Com della sua Regione:
clicca qui
ADUC Tlc - clicca qui
Internet e telefonia, in edicola la guida Aduc:
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A partire dal 1° luglio 2008 ... i gestori di telefonia fissa e mobile potranno indicare nella fatturazione dettagliata già chiesta o che verrà chiesta dagli abbonati i numeri completi delle comunicazioni.
Fin qui e' chiaro.
I gestori telefonici potranno pero' esercitare questa facolta' a condizione che ... tutti gli abbonati vengano preventivamente portati a conoscenza di questa possibilita', mediante un'apposita informativa da inserire all'interno di almeno due fatture e nel sito web del fornitore.
E qui anche l'ufficio stampa del Garante rende ostica la comprensione.
In pratica i gestori prima di procedere ad attivare le nuove disposizioni devono informare della novita' gli utenti.
Altra cosa che dalla lettura del provvedimento risulta ostica e' questa:
"menzionare la decisione del fornitore di avvalersi della presente autorizzazione, specificando che tutti gli abbonati che abbiano chiesto o chiederanno la fatturazione dettagliata la riceveranno "in chiaro", salvo che non richiedano il mascheramento delle ultime tre cifre;"
significa che chi d'ora in poi richiedera' genericamente la fattura in chiaro, la ricevera' con tutti i numeri in chiaro. Chi preferisse avere le ultime tre cifre coperte, invece, dovra' espressamente specificarlo.
MODALITA'. Per questo tipo di operazioni consigliamo di procedere inizialmente tramite i meccanismi messi a disposizione del gestore (Telecom, per gli utenti registrati al sito 187, prevede una modalita' online, che in teoria dovrebbe funzionare). Se cio' non bastasse, o il gestore non informasse su tale possibilita', e' utile procedere con raccomandata A/R di messa in mora:
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