Cara ADUC
Venditore porta a porta Telecom mendace
Domanda
24 aprile 2008
Salve redazione,
l'oggetto riassume,credo esaustivamente, il mio problema.
In sostanza è venuto un venditore a casa della Telecom, ci ha profilato un piano tariffario inesistente, ci ha nascosto i costi di attivazione del piano reale che invece andavamo ad attivare, ci ha fatto firmare il contratto senza lasciarcene copia e addio.
Oggi, dopo 2 mesi circa dall'accaduto, arriva la prima fattura e si scopre il malfatto.
Tra l'altro è stato impossibile avere un documento o un'informazione ufficiale da parte di Telecom riguardo al contratto da noi sottoscritto, è solo la fattura a parlar chiaro.
Chiamando al 187 dicono che è impossibile risalire all'agente ke ha operato la vendita del servizio, cioè è come se noi avessimo acquistato qualcosa da un intermediario fantasma che intanto avrà intascato delle provvigioni per il suo operato tutt'altro che fantasma e, per tanto, di sicuro registrate da qualche parte.
Cosa posso fare?
Gennaro, da Castel San Giorgio (SA)
l'oggetto riassume,credo esaustivamente, il mio problema.
In sostanza è venuto un venditore a casa della Telecom, ci ha profilato un piano tariffario inesistente, ci ha nascosto i costi di attivazione del piano reale che invece andavamo ad attivare, ci ha fatto firmare il contratto senza lasciarcene copia e addio.
Oggi, dopo 2 mesi circa dall'accaduto, arriva la prima fattura e si scopre il malfatto.
Tra l'altro è stato impossibile avere un documento o un'informazione ufficiale da parte di Telecom riguardo al contratto da noi sottoscritto, è solo la fattura a parlar chiaro.
Chiamando al 187 dicono che è impossibile risalire all'agente ke ha operato la vendita del servizio, cioè è come se noi avessimo acquistato qualcosa da un intermediario fantasma che intanto avrà intascato delle provvigioni per il suo operato tutt'altro che fantasma e, per tanto, di sicuro registrate da qualche parte.
Cosa posso fare?
Gennaro, da Castel San Giorgio (SA)
Risposta ADUC
innanzi tutto la prossima volta pretenda una copia del contratto e lo legga prima di firmarlo. Detto questo, se ha testimoni dell'accaduto e di cio' che le e' stato detto in occasione della firma, puo' chiedere la risoluzione del contratto per responsabilita' contrattuale del gestore (indipendentemente da chi era il venditore, egli rappresenta telecom).
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
Faccia una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato per pratiche commerciali scorrette: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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