Venditore non rimborsa il pacco danneggiato

Buonasera, vi scrivo per avere un consiglio in merito ad un ordine che ho effettuato dal sito fabbricastore.it, pagando con bonifico bancario anticipato la merce da me ordinata, qualche giorno fa vengo contattata da poste italiane che mi comunica che il pacco è in giacenza in quanto è stato aperto e il contenuto rubato; ho contattato la fabbrica dei sogni il quale mi comunica in data odierna che mi rimborseranno circa 35 euro degli 80 da me versati, e non riceverò nemmeno il materiale ordinato, ora mi trovo veramente basita in quanto ci perderei un bel po' di soldi e allora ho deciso di scrivervi per avere un vostro consiglio in merito; cioè, è giusto che mi veda rimborsare solo 35 euro avendo pagato in anticipo?
Vi ringrazio infinitamente per l'attenzione che vorrete prestare e rimango in attesa di una vostra risposta.
Tamara, da Sanluri (VS)