Vendita corrispondenza oggetto rotto

Salve, ho acquistato il 21/05/08 un telefono cellulare NOKIA N73 sul sito www.diunamaishop.it, pagamento in contrassegno. E' arrivato il 22/05/08, ho aperto la confezione e ho scoperto che c'è il display non funzionante (ho dovuto accendere il telefono per constatarlo). Il loro help desk mi ha consigliato di fare un fax al loro numero: devo prendere altri provvedimenti affinchè i miei diritti non vengano meno?
grazie, saluti
Claudio, da Mezzana (PI)