Velocità Adsl dimezzata Ingiustamente!

Salve a voi dell’associazione aduc, volevo esporvi 2 principali problemi che ho avuto con la telecom:
Nel primo caso non so se si possa fare qualcosa, in pratica il 30 ottobre 2007 faccio un offerta di alice Tutto incluso 7 mega, prima di fare questo contratto, mi sono assicurato facendo numerose telefonate al 187 affinchè non si sbagliassero i centralinisti che mi davano le informazioni, ebbene tutti e non uno escluso mi hanno assicurato e confermato al 100% che la velocità 7 mega era effettiva e non meno!
Aspetto un paio di mesi che ricevo l’offerta e scopro naturalmente che le loro informazioni erano scorrette solo dopo che il contratto era già stato fatto e l’offerta era già avuta, ovvero scopro e ripeto solo Dopo il contratto che la velocità era FINO A 7 mega, quindi un gioco di parole che viene nascosto con le loro giustificazioni e che le loro errate informazioni che mi avevano riferito prima di fare il contratto dell’offerta non le avevano sentite nessuno! Tranne io naturalmente che ho fatto il contratto!
Nel secondo caso la situazione si complica ulteriormente, diciamo che dal 2007 fino al 11 febbraio 2010 ho avuto da anni un’adsl a 3,5 all’incirca 4 mega, poco sufficienti per le mie necessita, già da tempo lamentavo questa velocità che non corrispondeva alle mie necessita, ma il loro “fino a” giustificava tutto anche se un cliente richiede un impianto migliore che possa garantire una velocità migliore, non ascoltano nessuna esigenza, comunque improvvisamente l’11 febbraio 2010 per fattori causati dalla telecom mi ritrovo con un guasto che dura 16 giorni da giorno 11 fino a giorno 26 febbraio 2010, quando giorno 26 mi ritrovo con una velocità attuale all’incirca 2 mega sforzati, inferiore a quella che avevo da anni prima del guasto, in poche parole la vecchia 4 mega è rallentata a 2 mega!
Dopo vari reclami e telefonate quotidiane mi sento sempre dire le stesse identiche cose 2 -3 giorni, ma il tempo passa e le cose non cambiano, mi hanno abbassato una velocità che già non era sufficiente ora immaginiamo se questa velocità dimezzata sarebbe sufficiente per le mie esigenze!
Ho riferito anche che in passato un tecnico facendo un sopralluogo mi aveva detto che i cavi dell’abitazione erano vecchi e che era necessario sostituirli in caso di problemi, i problemi si sono verificati ma loro parlano tanto e non fanno nulla!
Cosa posso fare per avere il diritto di ricevere almeno quello che ho sempre avuto? Come posso fare per richiedere un impianto migliore che possa garantire una velocità maggiore possibile rispetto ai limiti della mia zona, dato che prima andavo a 4 mega e c’è la possibilità di raggiungere almeno quest’ultima velocità?
Come posso sapere se la capacità della mia zona possa offrire magari una velocità superiore rispetto al minimo che loro danno?
Come posso almeno riavere la velocità che ho sempre avuto dato che mi è stata dimezzata in maniera disonesta e ingiusta dopo un guasto causato dalla telecom stessa?
Grazie.
Tony, da Favara (AG)