Variazione piano tariffario cellulare

Nel settembre 2008 sottoscrivo un contratto di abbonamento con comodato d'uso con la Tre, per un piano tariffario a quota fissa che comprendeva una banda di chiamate e sms compresi. Il 1° Ottobre 2009 dicono di avermi inviato un sms per comunicarmi che, in base ad un regolamento insito nel contratto, avevano potere di cambiare il mio piano tariffario se io non avessi effettuato una certa percentuale di chiamate verso la Tre e un'altra percentuale verso altri gestori. Faccio presente che il contratto da me firmato non presenta alcunchè a riguardo, non ho fogli aggiuntivi (forse non mi sono stati consegnati all'acquisto...) e non ho letto alcun cartello esposto nel negozio dove l'ho comprato. Il fatto è che mi hanno affibbiato un piano tariffario a consumo senza accertarsi che io avessi o meno letto l'sms, e (vuole il caso...) che io lo abbia chiaramente letto, per cui al raggiungimento di euro 250,00 mi hanno chiamato e bloccato il cellulare fino al pagamento di quanto secondo loro dovuto. Ho scritto loro, via mail, ponendo reclamo per l'abuso e richiedendo un contatto telefonico chiarificatore, mi sono recata in 2 punti vendita, ma la situazione è che a tutt'oggi nessuno mi ha chiamata (dicono di averlo fatto, in realtà hanno per 2 volte fatto fare uno squillo al mio recapito senza darmi il tempo di rispondere, ma avendo a tabulato di averlo fatto...). Ho scritto loro che chiederò il rimborso e che avrei denunciato il fatto. Cosa mi consigliate? Se necessario potrò fornire le mail inviate e ricevute e quanto riterrete necessario.
Vi ringrazio molto se vorrete rispondermi.
Daniela, da Roma