Variazione Pacchetti SKY non richiesta

Salve,
vi chiedo consiglio in merito ad una variazione del mio abbonamento SKY avvenuta senza alcuna mia richiesta, nè accettazione.
Premessa: da gennaio 2010 sono abbonato ai seguenti pacchetti: Intrattenimento-Bambini-Documentari-Cinema.
A partire da giugno 2010 ho ricevuto varie telefonate di offerte di arricchimento dell'abbonamento, sempre rifiutate.
Due giorni fa sintonizzo il decoder su uno dei canali Documentari e mi compare il messaggio che quel pacchetto non è compreso nel mio abbonamento. Verifico sul sito SKY alla pagina del Fai da te e vedo che mi è stato cambiato l'abbonamento, con l'aggiunta del pacchetto Calcio e la sostituzione del pacchetto Musica al posto dei Documentari: quindi con un aumento di costo mensile non indifferente, il tutto avvenuto senza alcuna mia richiesta.
Chiamo il Call Center di SKY e mi dicono che a loro risulta una mia richiesta di variazione secondo i termini suddetti: ripeto che la cosa è completamente non corrispondente al vero, in quanto non ho mai accettato alcune offerta telefonica ricevuta da operatori SKY.
Ovviamente ho subito inviato Fax e raccomandata A.R. spiegando l'accaduto e chiedendo l'immediato ripristino delle condizioni di abbonamento originarie, le sole che sono riconosco e che sono disposto a pagare.
Sinceramente però temo che non sarò preso in considerazione in tempi utili, e che, bene che vada, mi troverò a pagare diversi mesi di pacchetti non voluti (nell'impossibilità invece di vedere i Pacchetti me richiesti).
Chiedo consiglio e supporto per non subire passivamente quello che mi pare un abuso.
Vi ringrazio fin d'ora per l'assistenza.
Cordiali Saluti
Lorenzo, da Siena (SI)