Variazione non richiesta di piano telefonico Fastweb

Nel mese di gennaio sono stato contattato telefonicamente da operatrici fastweb per passare dal piano telefonico SEMPRE ad ITALIA SENZA LIMITI. Io ho sempre negato il consenso, salvo scoprire nella bolletta successiva l'avvenuto passaggio e l'ulteriore addebito di ¤ 10,00 per l'avvenuta variazione. A quel punto ho telefonato al servizio clienti e mi hanno confermato trattarsi di operatrici esterne di call center a cui fastweb affida le proposte commerciali. Ho chiesto di ritornare alla situazione pregressa, cosa che mi è stata confermata. Invece ho scoperto di non avere più alcun piano telefonico. Ho scritto allora una mail al servizio clienti e sono stato, dopo diversi giorni, ricontattato da un'operatrice del call center esterno, che mi ha riferito che se volevo tornare al mio vecchio piano telefonico dovevo pagare ¤ 10,00 per la variazione. Alle mie rimostranze mi ha suggerito di richiamare il servizio clienti di Fastweb. Ho fatto questa ennesima telefonata e dietro insistenza ho ottenuto un numero di fax dell'ufficio gestione amministrativa, al quale rispiegare l'accaduto.
Ad oggi sono passati 3 mesi.
Il grosso problema è che non c'è un responsabile al quale appellarsi, in quanto gli operatori del servizio clienti non sono autorizzati a passare le telefonate ai responsabili.
Sconcertante.
Bruno, da Casalecchio Di Reno (BO)