Variazione di contratto e cambio numero

Volendo cambiare la tipologia della linea telefonica da affari a residenziale ho contattato il servizio clienti di Infostrada mi dicono che posso mantenere il numero telefonico solo rientrando in Telecom, oppure se non sono interessato al numero posso fare richiesta per una nuova linea telefonica e disattivare la vecchia. Eseguo la richiesta della nuova linea in data 02 ottobre dopo aver parlato con un operatore sul web; e in data 04 ottobre invio a mezzo raccomandata la disdetta per la vecchia linea telefonica facendo espressamente riferimento alla disattivazione con contestuale attivazione della nuova linea come da allegato di seguito un estratto:
Con riferimento alla linea telefonica in oggetto, attiva presso i nostri uffici, il sottoscritto.…. omissis chiede che l’attuale contratto per la linea telefonica xxxxxxxxxx attiva in via ….. omissis, di tipo affari venga disdetto per poter procedere alla contestuale attivazione di un nuovo contratto del tipo residenziale direttamente con Infostrada con nuovo numero telefonico xxxxxxxxxx. Si chiede inoltre lo storno dei costi di distacco della vecchia linea e di quelli di attivazione della nuova linea in quanto la procedura è eseguita al solo scopo del cambio di contratto da affari a residenziale.
Dopo essere stato contattato da un tecnico che mi domandava informazioni sulla nuova linea per fissare un eventuale appuntamento ma quando gli dicevo che si trattava della disattivazione di una linea e dell’attivazione di una nuova mi diceva che era tutto a posto e non era neanche necessario l’intervento all’interno dell’ufficio.
Il 26 ottobre Infostrada a mezzo mail mi avvisa che non è possibile procedere all’attivazione della nuova linea telefonica senza ulteriori spiegazioni.
Contatto immediatamente il servizio clienti chiedendo spiegazioni, e mi viene detto che non c’è problema di contattarli il giorno seguente e basta fare una nuova richiesta di linea telefonica e tutto torna in ordine.
Senza aspettare il giorno dopo provvedo immediatamente sul sito di Infostrada, ma scopro che il problema c’è il mio ufficio non è più servito dalla rete Infostrada.
Contatto nuovamente il servizio clienti Infostrada e l’operatore scopre che per motivi tecnici da addebitarsi fra l’altro a un altro gestore di telecomunicazioni non è possibile attivare la linea telefonica.
Va bene non attivate la nuova ma lasciate la vecchia macche' ormai è in disattivazione anzi sarò disattivata il 04 novembre; dopo varie insistenze riesco a sapere che si potrebbe cercare di sospendere la disattivazione mandando appunto la revoca della richiesta di disattivazione.
Scrivo la lettera, e la invio a mezzo fax ancora nella notte tra il 26 e il 27 ottobre e poi la mattina la invio per raccomandata uno.
Il 28 ottobre alle 8.40 il telefono e' stato disattivato.
Mi domando se questo è un comportamento corretto da parte del gestore e se sussistono le prerogative per aprire una controversia per il disservizio.
Claudio, da Roma