Variazione condizioni contratto Sky

Salve
a nome di mia madre le riporto un abuso sulla variazione contrattuale non accordata del canone Sky.
Mia madre è un abbonata Sky il cui addebito mensile avviene su Carta di credito e il cui invio di fattura avviene mensilmente elettronicamente.
Mia madre oltre all'abbonamento principale,usufruisce del servizio Multivision: sono due tessere aggiuntive che permettono di avere altre due tessere Sky da usare su altri due decoder indipendenti ad un prezzo di 11 euro cadauna. A maggio 2011 mi a madre è stata contattata telefonicamente dal call-center Sky proponendole un'agevolazione di 8.51euro sul prezzo dell'abbonamento principale. Tengo a precisare che nessuna variazione contrattuale sul prezzo delle Multivision è stato contemplato durante tale telefonata.
Ad ottobre 2011 ci siamo resi conto che su 4 fatture mensili sono state addebitati 22 euro per ciascuna tessera Multivision. Detto ciò, con l'abbonamento ancora in essere, abbiamo richiesto via fax uno storno pari alla aliquota delle tessere Multivision pagata in eccesso tra i mesi di Giugno ed Ottobre (per un totale di 109,10 euro). Sky non mi ha mai comunicato via lettera il rifiuto al mio ricorso di storno, bensì tramite chiamate al call-center scopro che la richiesta è stata non accolta. Si sono susseguite altre due richieste via fax ed infine un'ultima richiesta di rimborso via raccomandata con ricevuta di ritorno, ma per tutti questi casi, Sky non ha mai comunicato formalmente la mia richiesta e continua a farmi sapere tramite call-center che non è disposta a rimborsarmi, in quanto sostiene che mensilmente lei emette fattura e che quindi è una mia inadempienza non averglielo comunicato prima.
Considerato che mia madre non ha mai acconsentito a nessuna variazione di contratto, considerato che loro sotto mia esplicita richiesta non sono stati in grado di far risentire la conversazione telefonica avvenuta a Maggio in cui l'operatrice proponeva un nuovo contratto, considerato che il consumatore ha come termine inferiore (come previsto dall’art. 2948 c.c.) 12 mesi per richiedere eventuali rimborsi, secondo Voi come devo procedere?
In allegato metto la richiesta di chiusura contratto con in aggiunta la richiesta di rimborso spedita via raccomandata, di cui ho il cedolino di avvenuta lettura.
Luca, da Lucca (LU)