Variazione Abbonamento Fastweb

A Gennaio 09 ho dato disdetta del mio contratto con fibra. A marzo mi viene fatta una proposta di variazione abbonamento (sconto del 50%) se decido di rimanere. Accetto e mando il fax di adesione alla nuova proposta contrattuale. Da allora la mia variazione di abbonamento non è mai andata a buon fine. Ho continuato a pagare il vecchio importo. Dopo il mio ennesimo reclamo, fax, telefonata, a settembre approvano la mia richiesta di rimborso per i mesi pagati con il vecchio abbonamento. Nonostante ciò, ancora nell'ultima bolletta di ottobre, trovo il vecchio abbonamento, oltre allo storno del rimborso dovuto. Rimando fax e ritelefono ma la loro risposta ufficiale è che "il sistema è bloccato e non riesce a elaborare la variazione di abbonamento". Non c'è un responsabile che si prenda carico del problema e tutti gli operatori del l'assistenza con cui ho parlato mi dicono testualmente che "non c'è niente che nessuno possa fare" per risolvere il problema. Continuerò a pagare il vecchio abbonamento e loro continueranno a farmi rimborso. Come posso uscire da questa assurda situazione?
Grazie!!!
Michela, da Sesto San Giovanni