Vacanze rovinate

Spett. ADUC vi scrivo la presente per illustrarvi il mio problema: lo scorso gennaio io e mia moglie siamo stati in vacanza in thailandia. Il viaggio è stato organizzato da un noto tour operator e venduto a noi tramite la nostra agenzia viaggi di fiducia. Il problema è che all'ultimo momento ci è stato cambiato l'albergo per motivi poco chiari sostituendolo con uno di categoria superiore peraltro pagando una cifra aggiuntiva. Giunti sul posto non era cosi', la struttura non era nemmeno di pari livello rispetto all'altra che peraltro siamo andati a visitare di persona. La stanza è sempre stata sporca e in 15 giorni la biancheria non è mai stata cambiata, siamo stati sistemati adiacenti ad un parcheggio pubblico con discoteca vicina (musica e rumore tutta la notte) aria condizionata spenta perchè molto rumorosa (un caldo pazzesco) peraltro, nonostante il nostro fosse spento sentivamo benissimo il rumore dei motori esterni di quelli delle altre stanze perchè erano tutti sotto la nostra finestra.. Due settimane senza riuscire a chiudere occhio. Ci siamo lamentati con il residence e con il referente in loco per una altra sistemazione piu' silenziosa ma niente. Abbiamo documentato tutto con fotografie e registrazioni varie e rientrati a casa in collaborazione con la nostra agenzia viaggi avviato un contenzioso verso il tour operator nei modi previsti (raccomandate, fax, email e altro) in attesa di un eventuale rimborso e almeno un minimo di scuse. E' passato ormai un anno e ancora niente non una risposta niente di niente. Cosa devo fare? Grazie anticipatamente per una risposta
Massimo, da Alba (CN)