Vacanze rovinate

Buongiorno,
Siamo 2 nuclei familiari e abbiamo deciso di trascorrere le vacanze nelle Marche.
Nel mese di giugno abbiamo contattato un villaggio turistico sia tramite telefono che tramite posta elettronica.
Ci hanno assicurato che c'era la possibilita' della formula hotel e quindi abbiamo inviato come richiesto la caparra corrispondente al 50% della spesa del soggiorno di una settimana.
Abbiamo inviato il bonifico seguito da corrispondenza elettronica nel quale confermavamo il ns. soggiorno e chiedevamo riscontro da parte del villaggio.
Trascorsi alcuni giorni e non ricevendo nulla abbiamo contattato di nuovo la struttura la quale diceva che era loro prassi non dare conferma era sufficiente quello che noi avevamo fatto.
Arrivati presso la struttura non risultava la ns. prenotazione ma confermavano la ricezione della caparra. Dopo una giornata di attesa alla ricerca di una soluzione alternativa la direzione ci proponeva a 500/600 mt. 2 camere presso residence con la possibilita' di usufruire dei servizi del villaggio (spiaggia-pasti-animazione). Non accettando per problemi di trasferimento da e per la nuova soluzione. Dopo una notte trascorsa presso il residence rientravamo.
Chiedo se è possibile in qualche modo far rivalere i ns. diritti non avendo potuto trascorrere le vacanze. Ringrazio anticipatamente.
Antonio, da Samarate (VA)