Cara ADUC
Vacanza Sardegna Groupon
Domanda
21 luglio 2012
Gentilissima Aduc, il giorno 17/07/2012 ho comprato su un portale online un groupon per un soggiorno in Sardegna. Lo stesso giorno dell'acquisto, per vari motivi contattavo il portale per annullare il tutto e chiedere il recesso o rimborso di quanto pagato. Inutile dire che nessuno rispondeva al call-center se non una signorina che mi invitava a regalare la mia vacanza ad altri nonostante facevo presente che la legge prevede il recesso (almeno così ho letto che vi e' un recesso di 10 giorni come termine legale)! Ho inviato anche per iscritto (email) le mie intenzioni, ma mi viene risposto che nessun recesso/rimborso e possibile.
Si chiede se tutto cio' e' possibile e su come comportarsi a riguardo. Cordialmente
Fabio, da Carpi (MO)
Si chiede se tutto cio' e' possibile e su come comportarsi a riguardo. Cordialmente
Fabio, da Carpi (MO)
Risposta ADUC
ha ragione lei. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php, intimando il rispetto delle condizioni contrattuali pubblicate sul sito di Groupon:
"5. Esercizio del diritto di recesso:
5.1 Ai sensi dell’art. 64 D. Lgs. 6 settembre 2005 n. 206, il diritto di recesso può essere esercitato dalle sole persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale. Il cliente ha diritto di recedere dal contratto relativo all’acquisto del voucher entro dieci giorni lavorativi, senza alcuna penalità.
5.2 Il termine per l’esercizio del diritto di recesso, di cui al punto 5.1 che precede, decorre dal ricevimento del voucher da parte del cliente.
5.3 Il valido esercizio del diritto di recesso è condizionato all’invio di una lettera raccomandata A/R, corredata del voucher acquistato, entro il termine di cui al punto 5.1 che precede, al seguente indirizzo: Groupon S.r.l., - Servizio Clienti - Corso Buenos Aires n. 54, 20124 Milano.
5.4 In caso di recesso, salvo i casi specifici di cui al punto 5.4 che segue, il cliente riceverà il prima possibile e, comunque, non oltre i 30 giorni successivi al ricevimento della comunicazione di esercizio del diritto di recesso, rimborso della somma corrisposta mediante accredito sulla carta di credito originariamente adottata o su qualsiasi altro mezzo di pagamento scelto dal cliente al momento dell’acquisto. Rimangono escluse dal diritto di recesso le spese di restituzione, che sono, in ogni caso, a carico del cliente (ai sensi dell’art. 67 co. 3 D.Lgs. n. 206/2005)."
"5. Esercizio del diritto di recesso:
5.1 Ai sensi dell’art. 64 D. Lgs. 6 settembre 2005 n. 206, il diritto di recesso può essere esercitato dalle sole persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale. Il cliente ha diritto di recedere dal contratto relativo all’acquisto del voucher entro dieci giorni lavorativi, senza alcuna penalità.
5.2 Il termine per l’esercizio del diritto di recesso, di cui al punto 5.1 che precede, decorre dal ricevimento del voucher da parte del cliente.
5.3 Il valido esercizio del diritto di recesso è condizionato all’invio di una lettera raccomandata A/R, corredata del voucher acquistato, entro il termine di cui al punto 5.1 che precede, al seguente indirizzo: Groupon S.r.l., - Servizio Clienti - Corso Buenos Aires n. 54, 20124 Milano.
5.4 In caso di recesso, salvo i casi specifici di cui al punto 5.4 che segue, il cliente riceverà il prima possibile e, comunque, non oltre i 30 giorni successivi al ricevimento della comunicazione di esercizio del diritto di recesso, rimborso della somma corrisposta mediante accredito sulla carta di credito originariamente adottata o su qualsiasi altro mezzo di pagamento scelto dal cliente al momento dell’acquisto. Rimangono escluse dal diritto di recesso le spese di restituzione, che sono, in ogni caso, a carico del cliente (ai sensi dell’art. 67 co. 3 D.Lgs. n. 206/2005)."
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